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穷游旅行问答 > 在Airbnb上即时预订一间房间，成功后被房东告知她不能租给我。要求我主动退款。

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客服全部取消选项 APP

在Airbnb上即时预订一间房间，成功后被房东告知她不能租给我。要求我主动退款。

秋秋秋秋刀魚来自论坛环游欧洲版面

如题，这个房东的退订政策是严格的，这就意味着我主动退款只能受到50%的房款并且还要被扣取Airbnb的服务费。房主说保证我会拿到全部的退款，她会跟Airbnb联系说退全部的款给我，让我先取消预定。
我取消预定之后已经过了8天，现在我只收到了正常程序的50%退款，其余被扣除的房款杳无音信......
我跟她又联系问她有没有跟Airbnb联系退款，她说她说过了但是现在她不能打电话，让我必须联系A的客服叫他们退款给我。
我想问1.这是正常的解决程序吗，我能够拿到所有的退款吗？
2.我该如何联系客服，因为我APP的解决问题选项里没有这个预定的选项。
感谢感谢各位

 5017人浏览 |  7 个回答 |  1 人关注

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amanda_qinyy

我7月份的时候在airbnb订了上海的一家，结果快要到达住宿的时候房东要取消，电话中她让我告诉她支付宝号，她转全款给我但就当我已入住，后来我确实收到了她的退款，可是当时特别气氛，我一个女生拖着行李30多度的高温，她临时取消态度特别差。后来我找到新的住宿之后，打了airbnb的客服告知他们此时并邮件了相关短信和转款的截图，因为房东要求取消是要扣钱的，房东转钱给我不让我去住也是违规的，后来客服核实情况之后，赠了我房费等额的代金券。客服态度还是挺好的。

题主的情况，个人感觉是被骗了。如果没有沟通的证据，找客服也是浪费时间。

 讨论 2 2016-11-27 14:12

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deutsch20110303

 问答探路者

擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题

我来回答你吧，既然是房东要取消，应该他点击取消，而不是你，我有一次预订的马德里房东就取消了，并且发消息给我道歉了，airbnbn客服也联系我了，退款全部回来了，现在你自己点了，除非你拿出证据来，否则airbnb客服是可以不管的，此外，联系他们的客服是有点难，在airbnb官网找，各种找之后还是可以找到的，我记得我当时也找了很久

 讨论 1 2016-11-26 21:26

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