2月2号暹粒的住房,某youth Hotel ,名字后面跟年份。房东的妹妹先是声称遇到诈骗,没有在airbnb 网站注册,后得到身在中国的房东确认是接受了我的预定,但没收到费用,拒绝我入住,他是新注册,认为是入住时交钱,他妹妹知道我交的钱便宜,不想给我住。客栈伙计提出让我自己取消,写了邮件房东也不操作取消预定 ,如此我是无法取得全额房款。过了今晚就变成我已经入住了,急求解决办法,airbnb 人工客服极难接听,何况还在国外,airbnb 网站就没有房东拒绝入住又不取消的帮助。谢谢 A
2月2号暹粒的住房,某youth Hotel ,名字后面跟年份。房东的妹妹先是声称遇到诈骗,没有在airbnb 网站注册,后得到身在中国的房东确认是接受了我的预定,但没收到费用,拒绝我入住,他是新注册,认为是入住时交钱,他妹妹知道我交的钱便宜,不想给我住。客栈伙计提出让我自己取消,写了邮件房东也不操作取消预定 ,如此我是无法取得全额房款。过了今晚就变成我已经入住了,急求解决办法,airbnb 人工客服极难接听,何况还在国外,airbnb 网站就没有房东拒绝入住又不取消的帮助。谢谢 A
客服建议:“您可以在预订之前,多浏览附近的心仪房源,仅点击联系房东按钮,不要先去结算,您可以向多个房东发送咨询信息,这期间您可以进行比较,哪个房源更好更舒适呢。
哪位房东回复您快,回复说可以预定,您感觉到和他的交流特别舒服,那么您再去结算,去向房东发送预定申请。
请您多多选择那些收到许多好评的房东,这样能确保您的旅行拥有高质量的旅行体验。
最后,当您无法确定您的行程的时候,请您一定选择拥有灵活(提前24小时)或者适中(提前5天)退订政策的房源,这样根据入住前提前退订的时间,您可以获得全额退款哦。 ”
关于网站投诉或寻求帮助的方式,确实没有固定的邮箱,像我这种没有对应帮助链接的,最快捷是打客服电话,其次微博@airbnb 反映,最不济也能从网站“联系我们”处说明情况(我在找不到邮箱及微博登陆存在问题的情况下就是这么做的,但很慢才能让网站工作人员看到)。
经过这次情况,下次会更谨慎,不要图便宜随意找酒店。总体对airbnb 还是满意的,特别是能跟店家提前互相沟通这点,还具备类似沙发客网站的好处,选择民宿时能了解到当地人的生活,如我在首尔住的那家。