事情的情况：
本人坐标新加坡，妹妹在国内，计划5月份去美国旅行，妹妹订票是通过国内的天巡询价找到最低的票价中介，就是ebookers，谁也没想过订了票要退，谁知道妹妹美国
签证被拒，机票名字和姓填反了。发生了这一切以后才发现订票机构是一个英国的旅游代理中介，如果有任何问题，退票的事宜只能通过给英国的客服打电话才可以解决。给客服致电两次，因为是通过输入你的服务选项最终链接相关部门的客服，我们都选择的部门都是退票事宜，两次受理的客服都是以同样的借口系统瘫痪为由，说不能为我们提供任何服务，让我们1-2个小时以后再致电。妹妹购买的是国航的国际机票，所以在致电这个中介之前，我已经跟国航确认过，妹妹这张机票是可以退票的。只不过哪里买的去哪里退。
解决办法：
我在百度和谷歌都搜了ebookers 退款，发现投诉的人很多，但是最后成功的案例很少。只有一个哥们是通过英国当地的一个类似315的机构resolver，最后把钱要回来的。我又改搜英文 ebookers refund，没想到也有很多受害者，我发现一些可以顺利进入退款程序的人都是在脸书facebook给这家公司主页留言。脸书主页的客服都会礼貌的回复，报着试一试的态度，也为了保留这个公司颜面，我私讯留言，叙述了我的情况，人工电话客服借口众多，拒绝退款。很快不到10分钟，facebook的客服就回复我了，态度非常诚恳，从早上10点半到下午两点半，已经进入退款流程了。24小时之内会收到退款确认的邮件。
日后还会更新退款进度。我看到很多受害者说即使进入退款流程，他们的退款速度也特别慢，有3个月拿到退款的，也有半年拿到退款的，我会用我的方法再继续追讨，希望能帮助到更多有需要的朋友。
最新更新：
2017.8.4 之前给客服留言，客服一直推脱说是航空公司不给他们退款，尾款就不能退，8.3给他们留言，放了点狠话，外带不耐烦的情绪。8.4退回剩下的余款。其中2000的退票费是已经扣除的，其他的全部退回。结束！
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签证类型：旅游签证
入境次数：1次/两次/多次(按领馆批复为准)
最多停留：入境时当地移民局审批
签证有效期：35天/两年/一年/半年/五年/十年（以领馆批出为准）
办理时长：7个工作日（按领馆出签为准）
是否面试：否
递签城市（领区）：广东广州（可全国收件）
领区：广州领区
受理范围：目前只接受广东省户籍人士，其他省份人士需申请提供广东居住证复印件+广州在职证明办理。