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我跟老公想在義大利度蜜月自駕旅遊
於是出發前我老公跟租租車訂車並且買了超級全險
今年1月25日.我們在米蘭的Hertz取車
因為不懂義大利文.不確定要加什麼汽油.怕加錯
所以我特別拿張白紙寫下Super E10 並詢問櫃檯人員是否是加這種汽油
會這樣問是因為我前幾天21號在德國Europcar租車就是加Super E10
Hertz櫃檯回答我說不是加Super E10 是要加DIESEL.並且在紙上寫下DIESEL給我看
合約書上也明白的寫著DIESEL(打勾)
在隔天2017年1月26日晚上8點多左右
因為已經開了一段路.油剩下1/4左右
我們就在高速公路旁邊的加油站自助加油.
把油加滿.加的是DIESEL
剛離開加油站不久.就發現車子開起來有些不對勁
油門催不動.所以趕緊停在高速公路邊緊急停車區
然後車子就熄火不動了(車盤燈顯示板手標示)
當時我們手機沒電.所以無法求救
只好把後車廂的三角錐拿出來放置
站在路邊揮手.希望有車會停下來幫助我們
大約過了30分鐘.有一台救援的車來了
推測應該是路過的車子幫我們打救援電話
救援車司機(簡稱A)只會講義大利文不會說英文
A看了一下我們的車確定無法發動後
比手畫腳告訴我們等一下會有拖車來.叫我們在車上等
所以又在車上等了20-30分鐘.才有拖車才來把我們的車拖走
這位拖車司機(簡稱B)跟A一樣也不會說英文.
在到拖車場的路上.B拿起電話給打給會說英文的人.請他跟我通話
他在電話中說等我們到了拖車場才會有人說英文幫我們翻譯
大概10點多我們抵達拖車場.裡面有個男人會說簡單的英文(簡稱C)
我拿米蘭的合約單給C.請C幫我跟Hertz連絡
他打完電話說現在Hertz現在下班了辦公室沒人接
我問C我們的車發生甚麼狀況.他聽完我的敘述後覺得我應該是加錯油
他說現在無法處理.要等明天才能處理.我請C幫我明天在打一次電話給Hertz
之後我問他.所在的拖車場距離我原本預定住的威尼斯飯店還有多遠
他說坐計程車大概要100多歐元.而且我們行李很多.會加價
我們只好放棄已經預定好的威尼斯希爾頓飯店
請C幫我們在拖車場VICENZA附近找個便宜的旅館住1晚
在旅館的時候.我再次確認與HERTZ簽約的合約上.DIESEL確實是有打勾的
表示我們不是自願加錯油.是Hertz跟我們說錯
我們也在手機充完電後跟租租車回報這件事
隔天.C開著我們租來的車來接我們
他說車子已經修好了.他把我們加錯的油放掉.放入新的油
然後C載我們去加油站.我又花了62歐重新把油加滿(這次加SUPER就沒問題)
付加油錢的時候，剛好Hertz打電話過來，便請C用義大利文跟Hertz說明情況
之後C帶我們去拖車場.請我們把拖車費115歐元付清
然後付C修理費60歐+換新油30歐.一共90歐元
C留下他的電話說我們隨時可以跟他連絡
在2017.04.02 還車的當天早上.
我再次請飯店的櫃台打電話給Hertz
請他用義大利文跟Hertz說我們的情況
(加這次等於是我有親自回報2次.他們那邊應該也有記錄很清楚)
Hertz 請我們還車時在處理
還車後.我去羅馬車站Hertz的櫃檯再次說明
櫃檯說她們經理有交代.於是給了我張名片.上面有手寫的 E-mail
櫃檯叫我再寫信給他們(專案處理)
我沒有寫信給Hertz他們
但我有寫信給租租車請他們寫信給Hertz處理
並且把Hertz給的e-mail附上
租租車說28天內會給回覆
但現在已經過了3個月了.租租車仍無回覆
依大家的經驗.我們是否還有希望把款項要回來
或是我們應該直接找Hertz處理.而不是租租車?
可是當初Hertz那邊我們沒額外買保險
是買租租車的超級全險
這樣他們會賠償嗎?
我們希望能把以下費用要回來
1. 修理+換油費90歐
2. 拖車費115歐
3. 住宿費-沒住到的那間(57歐)或臨時住的那間(52歐)
4. 浪費掉的油錢(沒收據)或重新加到滿的油錢(62歐)
請大家給點意見.謝謝