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如何追回被扣的房费

南京晓晓
南京晓晓 来自论坛环游欧洲版面
我今年三月底在Booking网上订了德国一家住宿。订单下去发出日期有误，因为是免费退订的，当时就退了，Booking也回了我免费退订单，但房费还是被扣了。我打电话给客服，她告诉我要与酒店联系，先等等。4月中旬我发邮件给客服，写明我五月初要旅欧，希望能尽快解决退款问题，并附上我银行消费单和实际扣款单，客服给我的回答是“您好！我们已收到您关于订单20141****的消息。我们希望能尽快为您提供协助。如果您有付款或入住方面的问题，可以直接给住宿方发消息。 您也可以点击下方的按钮修改订单”。看到后我回复到“这个订单已免费取消了，不存在入住问题，我是请你们尽快帮我将上一封请求退款的信及银行扣款的证明转给你们的客户关系团队，请他们能在我行程没有开始前退回这笔钱。谢谢！”一直到我行程开始前都没有回复我。8月初，我从欧洲回来，再次发邮件给Booking客服：
“你好，我今天再次发件给你们，还是因为以下这笔退款至今没有退回！从我免费退单（3月29号）到现在，已过去了近半年时间，我三个月欧洲游都回来了，这笔房费还没有退回不知为何！其间我多次发邮件给你们也没有结果。在欧洲旅游期间，我还多次通过你们网站订过房，可见我还是信任你们的，但不知为何这笔退款却迟迟解决不了？也许是你们工作太忙了吧，但也不至于拖这么长时间吧！希望你们接到该邮件后，能尽快帮我解决这个问题。谢谢！”。还是没有回复我。我打电话早上说是“现在正是中文接听的高峰，请耐心等待”，晚上打也是这样的回答 ，等了近五分钟才接听，客服说是可能是忘了联系酒店，要联系后才能开始走程序——无语！等待四个多月就是这个结果，一切要从零开始！
现特请教大家有什么好的办法，可以促使Booking网尽快退回这笔款，谢谢了！





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6
felix109
felix109
问答探路者
擅长新西兰、英国等地的问题
​建议尝试联系一下Booking在Facebook上的客服，据前人经验响应速度比较快，应该是权限比国内客服要高。
1
添加讨论 2017-08-14 11:08
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