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预订酒店 信用卡 信息 重复扣款 Booking 匈牙利

Booking上预订酒店提供信用卡信息，后被重复扣款

lili19007
lili19007 来自论坛环游欧洲版面
我在Booking上预订5月24-27号布达佩斯Gregersen Art Premium Hostel(格雷格森艺术高级旅舍)后要求提供信用卡信息担保，页面提示表示不会扣款，我便提供了工商VISA卡信息用作担保。
但实际是到店后，酒店方26号晚要求现付，我直接现金支付了4000福林（相当于12欧）+刷卡中行VISA信用卡97.82欧元，酒店方也提供了收据。
结果回国后查询上月账单发现，留在Booking上的担保卡，工行VISA卡在5月25日也被直接重复扣款110.34欧元。
自6月5日起发了5、6封邮件给Booking反映此事，并按Booking要求的模板上传了银行扣款凭证及酒店方收据，从此石沉大海，无一回复。
Booking提供的24小时电话，打过十几遍，只通过一次，一男客服将此事记录，从此也无音讯。
也加了Booking的微信公众号，微信上反映，无客服答理。


各位小伙伴，如在Booking上预订，大家就祈求不要在境外入住时出任何差错，否则叫天不灵，叫地无果。
关键是Booking标注的只提供担保不会扣款，实际还是未经客人允许重复扣款的行为太恐怖！！！！

不知大家还有啥其它办法可联系到Booking的，谢谢~

2548人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
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pennyzdy
pennyzdy
应该第一时间联系酒店，既然LZ已经上周四联系了，他们也答应会核实，那就稍微再等一下，有收据和银行的扣款凭证就不用怕，酒店方面要核实确实是2笔款项都入账了，才会进行退款的，这些都需要时间，而且欧洲的工作效率一直不高，保守估计大概1个月左右能够退款回来，当然也有更长时间的，保留好同酒店的往来 邮件这也和重要。
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添加讨论 2018-06-13 14:00
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    lili19007
    lili19007
    感谢楼上各位前辈，我在上周四已和酒店方发过邮件，酒店方回复会核实并联系我，从此也没音讯。
    刚才也按大家提醒与工商行联系了，工行客服让我提供各类凭证后及按工行官网的所要求模板填写说明之类，我再试试看哈。
    再次感谢大家帮助，无论结果如何，我会来及时汇报进展。
    讨论 2 2018-06-13 12:04
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      cescyu
      cescyu
      此时联系Booking恐怕是效率最低的途径。最有效的办法：
      第一时间联系发卡行，报告盗刷，无效交易
      联系酒店，提供重复扣款的证据，要求退款
      我也遇到过跟你一样的事情，第一时间直接联系了酒店，酒店马上表示是他们失误，马上退款，并表示下次如果再来可以免费住一晚
      添加讨论 2018-06-13 11:47
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        wcm360
        wcm360
        问答探路者
        擅长美国、俄罗斯等地的问题
        电话通了后，需等待处理，不必短期内重复打，你有付款收据，不用担心的，重复收款会退回，只是时间问题，欧洲和我们有时差，处理这类事情的也不是一般员工，所以很慢，我遇到过，最久的退款两个月后到账，但是一分不少。
        添加讨论 2018-06-13 10:27
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          lxma
          lxma
          问答探路者
          擅长斯里兰卡、越南、泰国等地的问题
          Booking处理类似的事情确实是非常慢。。。而且主要是处理进度没地方可查让人心里没底。我也有朋友遇到过，我记得她都被磨的快放弃了的时候居然退款了。。。。总之祝你一切顺利吧~
          添加讨论 2018-06-13 10:32
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            四十一朵花
            四十一朵花
            问答探路者
            擅长英国、美国、德国等地的问题
            建议再等等吧。反正你各种证据充足。
            另外你还可以出示证据给你的发卡行，要求止付这一笔
            添加讨论 2018-06-13 10:30
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              lidiahwu
              lidiahwu
              问答探路者
              擅长德国、瑞士、奥地利等地的问题
              直接写信给酒店吧，我一般都是跳过Booking去交涉的，和酒店说你重复扣款了。
              添加讨论 2018-06-13 11:21
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                林荫大道水至清
                林荫大道水至清
                Booking 的电话要锲而不舍的打才行啊，真不知道我一直信赖的Booking 现在怎么会这样了
                添加讨论 2018-06-13 10:31
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                  70809
                  70809
                  首先通知 发卡银行， 这笔支付有争议， 告知他们你拒付款。 等待最后结果。




                  添加讨论 2018-06-13 10:47
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                    1
                    于香肉丝
                    于香肉丝
                    问答探路者
                    擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
                    和酒店联系一下呀
                    我在欧洲遇到过问题，解决还挺满意的
                    添加讨论 2018-06-13 10:39
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                      风飘过
                      风飘过
                      问答探路者
                      擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                      会不会酒店押金，押金退款，有时会慢 一点。
                      添加讨论 2018-06-13 16:02
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