我18年3月预定了一间槟城
酒店，3天房费3000多人民币，预定时孩子拿手机查询资料不甚将订单误删除，我看到后同样房型，价格，时间又再次做了预定，前后见隔20分钟，之后收到银行短信
酒店扣除了我全额房款，当时我是有疑惑怕是删除订单会带来扣款，因此查看了
Booking手机app，但删除订单已没有再显示，因此才放心，认为是
酒店向正常订单做了扣款，因为我是
Booking老户，以前订房后扣除全款也有发生。直到5月完成入住后，
酒店又一次扣除我全款费用，我联系到
Booking申述两次扣款的事，经26天我三次追问，才知道其中一次扣款是取消订单支付的全额房费，
酒店是否合理且不谈，但我现在无法追回费用很重要的原因是
酒店已经扎账，这点可以从2018.6.14中午和客服的通话中确认，客服当时的原话是1，如果问题当时处理，是很小的，因为我是误操作，并没有想要取消订单。2，客服现场帮我连线了
酒店方，得到的回复是，
酒店说5月账已结扎，无法再处理，这句话是不是可以理解为如果在入住那个月沟通清楚，账未结扎，是可以来处理的？。
Booking所有来电都有录音，这点可以重听证实。所以我的问题是谁造成了我的误会，从而错过申述期而直接造成现在的损失，第一，
Booking手机app如果有扣款，哪怕这个订单我已取消，但你app上仍然应该有该订单的显示，而不是完全不见踪影，更好笑的是，在我6.14和6.15猛打客服电话申述时，却在6.16中午突然蹦出这张消失已久的取消订单且还是置顶显示，比这张订单晚订的
酒店都排在后面了，哈哈，
Booking真有幽默感。第二，昨日6.16和客服主管沟通后，他表示可以拿出当时发给我的邮件截屏给我，表示会清楚的提示
酒店已经扣款，费用多少云云。是的，在和他沟通完毕后我30分钟内就收到邮件，确实有很清楚的扣款费用提示和明细，但是，但是，不是当时扣款的截图，没有当时的日期和发送邮箱，我昨天已经连发五封邮件请
Booking按电话所沟通的来拿出证明，总之，至今没有收到回复。第三，
酒店说5月已扎账，要知道我是从大马一回来就立即联系
Booking的，当时是5.25，如果处理得当，相信在5月内解决此事是没有问题的。基于此，我准备对薄公堂，希望
Booking不要再弄出一些好笑的行为，毕竟跨国企业，专业且有责任心是企业基本素养，对不对？也请各位大神，告知
Booking地址，因为他的客服经理就是不告诉你……
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