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去哪儿 网购 机票 波兰

你们还敢在去哪儿网购买机票吗？

donglijunnet
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我于2018年7月21日在维尔纽斯购买了去哪儿网提供的三人联程机票，并在线支付票款14229元，当日由维尔纽斯飞华沙，华沙飞北京，在机场办理了登机和行李托运手续后半小时机场通知维尔纽斯飞华沙的LO780航班取消，我先联系在线客服但无人应答，后电话联系上95117人工客服，告知情况，表示因第一程航班取消，无法乘坐第二程所以申请退票，客服表示已查询到航班取消，并为我记录和处理，后又在线申请了退票。后经与去哪儿网客服多次沟通，客服均以我们购买的是非联程机票和分别由两个不同的代理出票为由拒接我们的退票申请，在此我提出异议1、我查询机票和购买机票付款时均是按一个订单操作，购买后是去哪儿网自己分单号的；2、我在同一订单下可以查到我的两程机票，就应该视为联程机票，具体由几家代理出票与我无关；3、该次退票是由于波兰航空取消航班造成，我无责，且退票规则中无这种情况的明确表示不能退票。在这个事件中，去哪儿网作为服务提供商，自己不想承担任何责任，把所有风险完全放在客户身上。我在向去哪儿网客服申诉无门的情况下，投诉到了12315，一个工作日后去哪儿网客服主动联系我答应退第一程的票款，第二程价值8000多的票款只能补偿我500元。在我无责的情况下，这种方案我是完全不能接受的，各位怎么看？我该怎么办？






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10
miyuki_0
miyuki_0
问答探路者
擅长意大利、法国、西班牙等地的问题
你这三段明显就不是一个联程机票！代理是组合出票。判断是否联程票，不是以机票代理网站的订单为标准的，什么一个订单就算一个联程，基本概念不清啊……
1
添加讨论 2018-08-07 10:56
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