你们还敢在去哪儿网购买机票吗？

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我于2018年7月21日在维尔纽斯购买了去哪儿网提供的三人联程机票，并在线支付票款14229元，当日由维尔纽斯飞华沙，华沙飞北京，在机场办理了登机和行李托运手续后半小时机场通知维尔纽斯飞华沙的LO780航班取消，我先联系在线客服但无人应答，后电话联系上95117人工客服，告知情况，表示因第一程航班取消，无法乘坐第二程所以申请退票，客服表示已查询到航班取消，并为我记录和处理，后又在线申请了退票。后经与去哪儿网客服多次沟通，客服均以我们购买的是非联程机票和分别由两个不同的代理出票为由拒接我们的退票申请，在此我提出异议1、我查询机票和购买机票付款时均是按一个订单操作，购买后是去哪儿网自己分单号的；2、我在同一订单下可以查到我的两程机票，就应该视为联程机票，具体由几家代理出票与我无关；3、该次退票是由于波兰航空取消航班造成，我无责，且退票规则中无这种情况的明确表示不能退票。在这个事件中，去哪儿网作为服务提供商，自己不想承担任何责任，把所有风险完全放在客户身上。我在向去哪儿网客服申诉无门的情况下，投诉到了12315，一个工作日后去哪儿网客服主动联系我答应退第一程的票款，第二程价值8000多的票款只能补偿我500元。在我无责的情况下，这种方案我是完全不能接受的，各位怎么看？我该怎么办？

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moondance2006

 问答探路者

擅长台湾、摩洛哥、伊朗等地的问题

第一段波兰航空，第二段俄航，二者不是一个航空公司，也不是一个航空联盟，因此不是联程机票。如果真的是联程机票，在维尔纽斯值机时，就应该出两段机票给你，分别是维尔纽斯-华沙、华沙-北京，而且是行李直挂。
波兰航空取消航班，俄航没有责任，去哪儿网作为平台也没有责任。乘客赶不上后续航班，只能认倒霉。非联程航班的购票风险就在于此。
你购票时认为这是联程机票，一方面可以认为是经验不足，理解有误；另外一方面也可以认为是被去哪儿网忽悠了，去哪儿网没有明确提示这是非联程机票，以及购买非联程机票可能存在的风险。

 添加讨论 2018-08-07 11:05

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已被禁止发言

楼主想让我们怎么看？只能搬个小凳子，嗑着瓜子看咯。问题肯定是去哪呢网的，但现在就看你怎么能撕过他们。弱弱的问一句，当时没有其他的航班飞到华沙么？可以先联系去哪客服进行告知，然后即使自己掏钱买票也先飞到华沙。赶上回北京的航班。回头再跟去哪撕谁出这段的费用。

作为一枚老鸟，自己旅行的时候，从来不在非官网买票，也从来不买这种不同航空公司非联程的。即使便宜，也不买。便宜的代价就是风险。自己权衡利弊。对于第三方提供的航班信息，我就是做参考而已，购票还是官网。

 添加讨论 2018-08-07 10:57

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爱啃骨头的猪

 见习探路者

擅长澳大利亚等地的问题

这种组合票是代理常用手法，你看到的订单号只是你在购票平台的编号，并不是机票编号，所以，他们并不是把你的订单分开，而是将两个独立的机票组合到一个订单出售给你，关于这一点，去哪儿肯定是提前告知你的，例如你看到的航班信息就已经清楚显示了，只是，一般乘客不会认真看而已，很多也看不懂里面的猫腻，这个确实有点麻烦，非联程航班，俄航确实不会因为波兰航空的取消而承担改退签的费用。

 添加讨论 2018-08-07 10:45

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