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去哪儿 网购 机票 波兰

你们还敢在去哪儿网购买机票吗？

donglijunnet
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我于2018年7月21日在维尔纽斯购买了去哪儿网提供的三人联程机票，并在线支付票款14229元，当日由维尔纽斯飞华沙，华沙飞北京，在机场办理了登机和行李托运手续后半小时机场通知维尔纽斯飞华沙的LO780航班取消，我先联系在线客服但无人应答，后电话联系上95117人工客服，告知情况，表示因第一程航班取消，无法乘坐第二程所以申请退票，客服表示已查询到航班取消，并为我记录和处理，后又在线申请了退票。后经与去哪儿网客服多次沟通，客服均以我们购买的是非联程机票和分别由两个不同的代理出票为由拒接我们的退票申请，在此我提出异议1、我查询机票和购买机票付款时均是按一个订单操作，购买后是去哪儿网自己分单号的；2、我在同一订单下可以查到我的两程机票，就应该视为联程机票，具体由几家代理出票与我无关；3、该次退票是由于波兰航空取消航班造成，我无责，且退票规则中无这种情况的明确表示不能退票。在这个事件中，去哪儿网作为服务提供商，自己不想承担任何责任，把所有风险完全放在客户身上。我在向去哪儿网客服申诉无门的情况下，投诉到了12315，一个工作日后去哪儿网客服主动联系我答应退第一程的票款，第二程价值8000多的票款只能补偿我500元。在我无责的情况下，这种方案我是完全不能接受的，各位怎么看？我该怎么办？






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12
蕙心姐姐
蕙心姐姐
问答探路者
擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
1、深表同情；
2、在无数次提醒穷友买机票到官网买，还是有人去这些平台，其实就是自己贪小便宜，怪不了别人；
3、国内平台，投诉很方便，起诉都可以，又不在境外，行动起来吧！
1
添加讨论 2018-08-07 11:53
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