作为一个
酒店预订的平台，不站在中间立场，在明知我们和
酒店方发生矛盾并报警的情况下，还一再强调必须征得
酒店方同意才可以退款。简单粗暴的操作流程，不维护客户利益，不去调查事件的起因，客服（叫SK）还误导我说他们的操作流程都是要先征得
酒店同意才能退单，但并不表示他们认可
酒店最后的处理结果，要我耐心等待4-5天，出于对网站的信任，我们一直在等待hotels给我们的处理意见，导致我失去在当地寻求警方帮助的最后时机。重新入住了别家的
酒店。从九号开始我们与hotels多次电话沟通国际长途就打了不下10通，且每次都时间冗长，这件case，hotels方选择了必须要
酒店方同意才能退款这样的常规处理方式，而没有考虑事件的特殊性和唯一性，在明知有警察介入矛盾升级的情况下不去调查事情的真相，就告知我们因为
酒店方不予退款而选择不退款，为了安抚我以赠送10%票券的方式来补偿我（这是补偿吗？明明是想再从身上为自己捞一笔）对此我完全无法接受。整个处理过程中客服众多，在多次致电中，每次都是不同的客服，同样的问题我多次重复，我要求对话以前服务过的客服可以节省彼此的时间，或让以前的客服致电给我，但从没有满足过我这一简单要求，每次都要把事情再从头说起，在漫长的音乐声中等待一次次的无果和对hotels的失望。如果说
酒店的行为让我的
行程受到干扰，让我们沮丧，但hotels粗暴的处理方式则让我们受到伤害。整件事情严重的影响了我旅行的质量，对老人的照顾也完全不在状态中，对于平台目前的处理方式和结果完全出乎我们的意料。用过ctrip ,
agoda,airbnb ，飞猪…总体感觉遇到事情平台还是可以站在公正的立场来处理，我们在境内境外为处理事情所耗费的时间和口水已经远远超过了
酒店本该退款价值的本身其实想要得到的不过是一个公平公正的解决，目前看来希望几乎为零，只能用脚投票说永别了。如果有人知道哪里有监管这种网络平台的机构，我也愿意一试，好避免更多的人卷入这样的不公平！
