1、这是我第一次在Hotels.com预定了
酒店,我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件,我不知道预定是否成功;
2、我预定了
新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间,
酒店直接回复我只有一个房间,这个做法,与其他成熟的
酒店预定平台差异很大,因为我在其他平台预定,
酒店有房才能预定,就算
酒店有其他的突发状况,也应该是预定的平台告知我们,而这次,是
酒店直接为我发来邮件,告知我没有房间,我以为这个Hotels.com的特殊做法,其后,
酒店也一直没有告知我为我找到房间,因此我只能选择其他的
酒店。我在预定的时候已经形成了一个
酒店预定的合同,但
酒店并不能按合同的条款为我提供房间,这是
酒店的毁约,同时随着
酒店的毁约,合同应随之取消。
3、9月30日,
酒店有发来邮件,说扣了我2个房间的房费。我才知道,
酒店在告知我没有房间的情况下,毁约在先,再扣了我的房费,我特此向Hotels.com反映,为什么可以在不能提供房间的情况下,我也没有入住,
酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定,并向Hotels.com提供了我的信用卡信息,Hotels.com有责任帮我追回房费。
Hotels.com一个投诉从9月30日,拖到现在已经117天了,我多次打电话到客服,和发邮件投诉,只有一个工作人员主动回复我一个电话,但直到现在,也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。先向大家求助有效投诉Hotels.com的途径。
1.这种情况下一般都是酒店扣钱,网站不会扣钱,所以应该和酒店交涉。我一般都是通过Booking.com订房,出现过2次酒店费用异常的情况,纽约华盛顿各一次,纽约的通过邮件交涉,华盛顿的找不到邮件,通过官网上的电话打过去(口语是费点劲),后来都把多收的款项退到我的信用卡账户中了,干脆而且诚恳。
2.信用卡是否已经付款?如果没有,可以向自己的信用卡公司提出申诉拒付,信用卡公司这边会要求对方出示消费证据,重点是你的签名等。我在马来西亚有笔消费就是这么退回来的,消费一个月后,“商家无法提供证据,款项退回”,我老婆这边的一笔美国代购款也这么收回来的。不过,都一百多天了,估计款已经结算了,现在处理的手续可能比较费劲。
国外商家都比较讲信用,没有费用应该就不收钱,除非你是在扣费时段后no show,责任在你。建议你直接跟酒店交涉,你有邮件地址,应该方便一些。