Hotels.com的无耻扣款，客服没有跟进回复，求助有效的投诉途径。

杜心悦妈来自论坛新西兰版面

1、这是我第一次在Hotels.com预定了酒店，我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件，我不知道预定是否成功；
2、我预定了新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间，酒店直接回复我只有一个房间，这个做法，与其他成熟的酒店预定平台差异很大，因为我在其他平台预定，酒店有房才能预定，就算酒店有其他的突发状况，也应该是预定的平台告知我们，而这次，是酒店直接为我发来邮件，告知我没有房间，我以为这个Hotels.com的特殊做法，其后，酒店也一直没有告知我为我找到房间，因此我只能选择其他的酒店。我在预定的时候已经形成了一个酒店预定的合同，但酒店并不能按合同的条款为我提供房间，这是酒店的毁约，同时随着酒店的毁约，合同应随之取消。
3、9月30日，酒店有发来邮件，说扣了我2个房间的房费。我才知道，酒店在告知我没有房间的情况下，毁约在先，再扣了我的房费，我特此向Hotels.com反映，为什么可以在不能提供房间的情况下，我也没有入住，酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定，并向Hotels.com提供了我的信用卡信息，Hotels.com有责任帮我追回房费。
Hotels.com一个投诉从9月30日，拖到现在已经117天了，我多次打电话到客服，和发邮件投诉，只有一个工作人员主动回复我一个电话，但直到现在，也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。先向大家求助有效投诉Hotels.com的途径。

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21CN_Dolphin

参考意见：
1.这种情况下一般都是酒店扣钱，网站不会扣钱，所以应该和酒店交涉。我一般都是通过Booking.com订房，出现过2次酒店费用异常的情况，纽约华盛顿各一次，纽约的通过邮件交涉，华盛顿的找不到邮件，通过官网上的电话打过去（口语是费点劲），后来都把多收的款项退到我的信用卡账户中了，干脆而且诚恳。
2.信用卡是否已经付款？如果没有，可以向自己的信用卡公司提出申诉拒付，信用卡公司这边会要求对方出示消费证据，重点是你的签名等。我在马来西亚有笔消费就是这么退回来的，消费一个月后，“商家无法提供证据，款项退回”，我老婆这边的一笔美国代购款也这么收回来的。不过，都一百多天了，估计款已经结算了，现在处理的手续可能比较费劲。
国外商家都比较讲信用，没有费用应该就不收钱，除非你是在扣费时段后no show，责任在你。建议你直接跟酒店交涉，你有邮件地址，应该方便一些。

 添加讨论 2015-12-27 10:09

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feveroliver

我最近都是用hotels.com Booking 了大阪心齊橋生態立方體酒店。我只submit 了一次。但hotels.com 說我submit 了2次，這是不可能的。我自己輸入了16個號碼信用咭會不知道嗎？我6分鐘內那有能力輸入2次。根本是hotels.com作假多收客人錢。如果不願意提供平宜的膠囊床就不要post出來。但就這樣子。扣了我2筆錢。 2張床的錢。但我是只Booking了一次。這好過份。我懷疑這公司是中國國內人開的。現不退回錢給我。我明明只要500多蚊錢住3晚上床。現被扣了1000多塊。真他媽的b.

 添加讨论 2016-12-31 10:12

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