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Hotels.com的无耻扣款,客服没有跟进回复,求助有效的投诉途径。

杜心悦妈 来自论坛新西兰版面
1、这是我第一次在Hotels.com预定了酒店,我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件,我不知道预定是否成功;
2、我预定了新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间,酒店直接回复我只有一个房间,这个做法,与其他成熟的酒店预定平台差异很大,因为我在其他平台预定,酒店有房才能预定,就算酒店有其他的突发状况,也应该是预定的平台告知我们,而这次,是酒店直接为我发来邮件,告知我没有房间,我以为这个Hotels.com的特殊做法,其后,酒店也一直没有告知我为我找到房间,因此我只能选择其他的酒店。我在预定的时候已经形成了一个酒店预定的合同,但酒店并不能按合同的条款为我提供房间,这是酒店的毁约,同时随着酒店的毁约,合同应随之取消。
3、9月30日,酒店有发来邮件,说扣了我2个房间的房费。我才知道,酒店在告知我没有房间的情况下,毁约在先,再扣了我的房费,我特此向Hotels.com反映,为什么可以在不能提供房间的情况下,我也没有入住,酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定,并向Hotels.com提供了我的信用卡信息,Hotels.com有责任帮我追回房费。
Hotels.com一个投诉从9月30日,拖到现在已经117天了,我多次打电话到客服,和发邮件投诉,只有一个工作人员主动回复我一个电话,但直到现在,也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。先向大家求助有效投诉Hotels.com的途径。
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我最近都是用hotels.com Booking大阪心齊橋生態立方體酒店。我只submit 了一次。但hotels.com 說我submit 了2次, 這是不可能的。 我自己輸入了16個號碼信用咭會不知道嗎?我6分鐘內那有能力輸入2次。 根本是hotels.com作假多收客人錢。 如果不願意提供平宜的膠囊床就不要post出來。 但就這樣子。 扣了我2筆錢。 2張床的錢。但我是只Booking了一次。 這好過份。 我懷疑這公司是中國國內人開的。 現不退回錢給我。 我明明只要500多蚊錢住3晚上床。現被扣了1000多塊。 真他媽的b.
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