

＋我要提问

更多疑问请点击这里哦 x

返回顶部

穷游旅行问答 > Hotels.com客服和退款无耻漏洞

出境游尽在穷游App 千万旅行者的选择

IOS/Android扫码下载

必买保险更多保险

已售份

元起
已售份

元起
N
N

已售N份

N元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
/
/

已售/份

/元起
/
/

已售/份

/元起
/
/

已售/份

/元起
已售份

元起
0
0

已售0份

0元起
已售份

元起
p
p

已售p份

p元起
L
L

已售L份

L元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起
已售份

元起

退款 hotels 无耻

Hotels.com客服和退款无耻漏洞

李七七SevenLee 来自论坛轻年计划版面

在Hotels订房，付款的时候说可以用支付宝于是就用了，然后这个破网站就开始展现它的无耻之处了：
1、订完之后没收到确认邮件，查网站上的账号也没有任何成功或者失败预订的记录
2、打电话给客服，会自动转接去艺龙（客服混乱），好不容易打通，查了才说预订不能用支付宝，所以只能退款（你不能用不会提示吗？扣了人家钱，成功失败也不告诉一声，扣你钱再算？）
3、答应说7到15个工作日内退款，结果没收到，再次询问，才说不能用支付宝退款，要master或者visa的信用卡来退，还说要安全码（不能退也不说，收不到你自己看着办，支付要安全码，退款需要吗？这不是很危险吗）

请问大家之前有遇过hotels的无耻情况吗？怎么解决比较好？

 9390人浏览 |  7 个回答 |  1 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题

杜心悦妈

我也反映下我的遭遇，Hotels.com完全没有工作时限，一个投诉从9月30日，拖到现在已经117天了，只有一个工作人员主动回复我一个电话，但直到现在，也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。
1、这是我第一次在Hotels.com预定了酒店，我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件，我不知道预定是否成功；
2、我预定了新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间，酒店直接回复我只有一个房间，这个做法，与其他成熟的酒店预定平台差异很大，因为我在其他平台预定过几百家酒店，酒店有房才能预定，就算酒店有其他的突发状况，也应该是预定的平台告知我们，而这次，是酒店直接为我发来邮件，告知我没有房间，我以为这个Hotels.com的特殊做法，其后，酒店也一直没有告知我为我找到房间，因此我只能选择其他的酒店。我在预定的时候已经形成了一个酒店预定的合同，但酒店并不能按合同的条款为我提供房间，这是酒店的毁约，同时随着酒店的毁约，合同应随之取消。
3、9月30日，酒店有发来邮件，说扣了我2个房间的房费，并告知我预定的编号。我才知道，酒店在告知我没有房间的情况下，毁约在先，再扣了我的房费，我特此向Hotels.com反映，为什么可以在不能提供房间的情况下，我也没有入住，酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定，并向Hotels.com提供了我的信用卡信息，Hotels.com有责任帮我追回房费。但到现在，还没有回复。
请问大家，在哪里可以有效投诉这个网站