预定了春节后去
菲律宾旅游，受疫情影响，1月底决定取消
行程。 开始退订
酒店和机票。
携程预订的
酒店， 直接退了。 机票是在
菲律宾国内廉价航空官网订特价票，也承诺给免费退了，包括国内到
马尼拉 和
菲律宾国内航班都免费退了。
还有
酒店是在马蜂窝定的， 下面说说马蜂窝的处理。
1月底，打进马蜂窝客服电话， 说明诉求，要免费退订，马蜂窝说和供应商联系，让等反馈， 承诺 2个工作日反馈进展；两天过去，无响应， 再打电话， 说供应商还没反馈，请耐心等待（从1月底打过7、8个电话，没有哪次按承诺给过反馈）。
2月2日，
菲律宾政府宣布，所有国内前往
菲律宾的旅客，都禁止入境
菲律宾。有了这条后，觉得退订问题不大了。 但马蜂窝仍然没有反馈。
之后隔 2、3天打一次电话， 每次都说已经在加急处理， 请耐心等待。
直到入住当天天晚上收到一笔退款，退了订单的一半钱。 打电话到马蜂窝， 说订单收罚金取消了，罚了一天的费用。
我说不接受结果， 客服说是供应商这么反馈的， 他们没有办法 。
我问供应商是哪天通知
酒店取消的， 罚金理由是什么？ 答不上来。
让我们自己联系
酒店， 说
酒店同意退， 他们再去争取。
我自己联系
酒店，
酒店说这种情况是可以免费退的， 但需要供应商和他们联系，他们不对个人给正式回复。
再与马蜂窝沟通，马蜂窝说除非给出
酒店明确的部门和工作人员姓名同意免费退订，他们才能去联系。 我问他们和
酒店具体的沟通日期和对方反馈结果， 他们答复就一句话：他们无法要求供应商提供信息，只能以供应商的反馈结果为准。
前后和马蜂窝客户联系N次，感觉马蜂窝没有任何愿望或者能力给客户争取退款。对于现在这种根本无法入境入住
酒店的情况， 马蜂窝的反馈是：这种不能退改的单子，马蜂窝没有义务做什么。还说
酒店是能提供服务的，是你去不了而已。。
想问问大家，这种无法入境的情况，马蜂窝是否有责任？而且是
酒店都说能免费退的。
不太指望能拿回钱了，想投诉马蜂窝。 请问大家还有什么渠道可以投诉 ？
马蜂窝这种平台，就和穷游差不多，只不过给了一个平台让商家入住
但因为自身实力不强，对商家也没什么控制的手段，又无力自己先行承担，所以最后就是顾客倒霉了
你这还算不错，还能找到客服，在穷游订的，连客服都找不到
黑猫投诉试试呢
找國家旅遊投訴部門撕，應該能行，螞蜂毒刺再厲害，還能厲害過政府？