travelgenio退机票要多久才能得到回复

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在travelgenio上订了airberlin维也纳飞柏林的机票158欧，因为临时有事不能飞了，想取消机票预定，可是发了邮件travergenio一直没有回复，电话也打不通，只能找airberlin，可是airberlin的电话也打不通，邮件也不知道什么时候能回，怎么样才能最快联系上airberlin 或者travelgenio？？另外手续费是怎么扣的？？

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