通过booking.com预订的酒店到达时说已满房，怎么投诉？

orgy 来自论坛德国版面

上周末3人去黑森林titisee，通过booking.com已订好一家酒店住一晚，该酒店的客人评价为75%，应该算不上很差

下火车后费劲周折步行约1hr到达酒店后，没有礼貌的前台(兼餐馆吧台)拿出我们的预订确认单说很抱歉，已经满房。(不知是否是嫌我们住的时间短，把房间给了其他人) 前台说老板1hr后才能到店处理，我们不满，要求打电话给老板。老板(或者经理)模样的人当场从厨房走出来，说推荐另一家同等价格的酒店。

于是老板带我们又至7～8km外，titisee另一头的一家酒店，但是提供的房间在地下室，条件不符合要求，当时已没有其他房间可供选择。此时第一家酒店的老板似乎已觉得完成任务，等我们回到前台已发现他离开。

后来我们不得不自己找到另一家酒店。

请问：这样的情况下，如何投诉booking.com以及酒店？有什么样的补偿？希望长老们支招！

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derre

我这次出游在stuttgart也遇到这种情况，我觉得当时你们的态度应该强硬些，可能会好些吧。事后估计投诉起不了多少作用了。我也一直在booking.com上订票，也是第一次出现这种情况。不过我们运气比你好，当时有个会说德语的朋友陪着check in的，同样的价钱换到了同样条件的hostel里面了。而且还叫了taxi送过去，虽然两个hostel相隔不远，只有几分钟的脚程。后来我们去的hostel我们也了解，原价是比我们以前订的那家要贵。当时我们遇到另外两组象我们这种情况，有一对couple可能没有要换的hotel，开了个不会扣钱的证明就走了，另外一对couple好象也是换了个hotel住。我觉得遇到这种情况一定不要示弱，要据理力争，当时他送你们过去的时候，就一定要跟他说条件要check清楚之后才能让他走。怎么补偿就不知道了，没有试过。不过希望下次有人再遇到这种事，一定要据理力争，把情况都说清楚，要够强势才行。

 添加讨论 2009-10-17 01:43

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