通过booking.com预订的酒店到达时说已满房，怎么投诉？

orgy 来自论坛德国版面

上周末3人去黑森林titisee，通过booking.com已订好一家酒店住一晚，该酒店的客人评价为75%，应该算不上很差

下火车后费劲周折步行约1hr到达酒店后，没有礼貌的前台(兼餐馆吧台)拿出我们的预订确认单说很抱歉，已经满房。(不知是否是嫌我们住的时间短，把房间给了其他人) 前台说老板1hr后才能到店处理，我们不满，要求打电话给老板。老板(或者经理)模样的人当场从厨房走出来，说推荐另一家同等价格的酒店。

于是老板带我们又至7～8km外，titisee另一头的一家酒店，但是提供的房间在地下室，条件不符合要求，当时已没有其他房间可供选择。此时第一家酒店的老板似乎已觉得完成任务，等我们回到前台已发现他离开。

后来我们不得不自己找到另一家酒店。

请问：这样的情况下，如何投诉booking.com以及酒店？有什么样的补偿？希望长老们支招！

 6342人浏览 |  11 个回答 |  2 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题

derre

我这次出游在stuttgart也遇到这种情况，我觉得当时你们的态度应该强硬些，可能会好些吧。事后估计投诉起不了多少作用了。我也一直在booking.com上订票，也是第一次出现这种情况。不过我们运气比你好，当时有个会说德语的朋友陪着check in的，同样的价钱换到了同样条件的hostel里面了。而且还叫了taxi送过去，虽然两个hostel相隔不远，只有几分钟的脚程。后来我们去的hostel我们也了解，原价是比我们以前订的那家要贵。当时我们遇到另外两组象我们这种情况，有一对couple可能没有要换的hotel，开了个不会扣钱的证明就走了，另外一对couple好象也是换了个hotel住。我觉得遇到这种情况一定不要示弱，要据理力争，当时他送你们过去的时候，就一定要跟他说条件要check清楚之后才能让他走。怎么补偿就不知道了，没有试过。不过希望下次有人再遇到这种事，一定要据理力争，把情况都说清楚，要够强势才行。

 添加讨论 2009-10-17 01:43

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

lx11133

最令人愤怒的旅馆迈阿密南滩的Ocean Surf Hotel，7436 Ocean Terrace，Miami Beach (Florida), FL 33141。该旅馆在Booking上图片很棒，就在南滩边上，而且在北段，价格也公道，每间75刀含早。那天从大沼泽出来，到该旅馆己是黄昏时分，旅馆看装饰果然不错，前台拥了几拨客人，似乎在和店方争论什么，大家都气哼哼的。等了半天轮到我拿出订单，告没房了！TNND！头回遇到有订单没房的！人生地不熟，咋整？店家又说，隔壁一家店有空位，他可介绍，过去扫一眼，就隔一家，比这家差远了！房子小且破！可你又不能不住啊？！砍价成65含税早，一看小楼里全是刚才在前台吵架的！刹时明白了！Ocean Surf Hotel在订房网络上用其质高价低招揽客人，来了再转卖给那家小店！这套把戏咱中国人熟啊！不就是北京长城一日游之类的吗？！这让我想起迈阿密黑帮类的电影，果然是黑帮的老巢！

 添加讨论 2009-10-24 14:19

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

恋上冬日暖阳

我一直通过HOSTEL WORLD订的，没有出现过这样的情况，唯一一次是在维也纳，订了3人房，但是只有一把钥匙，然后里面已经有人CHECK IN了，然后死活打不开门，里面那谁也不给我们开门，后来前台没法了，就换了个空房给我们，呵呵，2人间，带卫浴的，价格高于原来订的房也没有多扣钱，呵呵，运气好吧可能~~

 添加讨论 2009-10-18 17:07

 分享 |  没有帮助 |  举报