在杭州也是，一周内亚航两次登上杭州本土报纸。。。。。。

“声称‘现在人人都能飞’的亚航让我飞不了”

去年8月抢到特价机票 事隔半年航班被取消消费者讨说法迟迟没有结果 怀疑亚航设消费陷阱

2010-03-10





商报讯（实习生 汪佳婧 记者 叶根琴 ）如果不是亚航突然取消航班的通知，邵先生这些天正在为下个月即将出行的旅游计划而兴奋。而因为这个突然的通知，令邵先生出行前的准备工作更加复杂，还得为维权而奔波。让邵先生郁闷的是，他向亚航客服中心多次投诉，却迟迟没有一个满意的结果。


“声称‘现在人人都能飞’的亚航让我飞不了”


事情还得从去年8月说起，当时邵先生在网上抢购到了亚航的机票，杭州的出行时间为今年4月19日，从杭州飞到吉隆坡再到新加坡，然后从新加坡飞回斗湖。邵先生付了飞机票的票款后，根据机票行程订了相应的酒店，并做了其他旅行安排。


哪晓得，就在最近，邵先生在网易邮箱里接到了亚航的通知，说新加坡飞往斗湖的航班取消了。“亚航突然取消了航班，没有解释，只给我们两个选择，退票或改签这段已取消的航班，但因此受影响的上下衔接段航班概不负责，另外如已预订酒店等方面的损失也概不负责赔偿。事后，我在网上看到了有关亚航为成本‘挤飞’航班的信息，才明白为什么自己的航班会被取消了。”邵先生说，就算消费者接受亚航取消航班的说法，亚航至少也要有一个妥善的解决方法，但他数次跟客服热线交涉，却始终没有一个满意的结果。


邵先生说，“难道廉价航空诚信也会廉价吗？声称‘现在人人都能飞’的亚航就这样让我飞不了了。”邵先生曾与亚航客服中心多次协商，但始终没有一个满意的结果。


“亚航为什么不帮消费者将损失降到最低点”


邵先生认为，既然亚航突然取消了航班，那么亚航除了将新加坡至斗湖的机票全额退款外，还应当将他从吉隆坡到新加坡的机票改签为吉隆坡至斗湖。“新加坡飞回马来西亚斗湖的航班已被取消了，那我从吉隆坡飞新加坡的行程就处于能去却回不来的尴尬境地，所以我希望亚航能将我这段事实也已泡汤的航班改签为吉隆坡直飞斗湖，但亚航断然拒绝了。既然取消了航班，为什么上一段已泡汤的航班就不能让我改签呢？亚航突然取消航班打乱我全部行程，本应当尽可能帮消费者的损失降到最低点，可亚航为什么却对我的要求就置之不理呢？”邵先生指出，他甚至怀疑亚航提早大半年推出百万张特价机票，可能是在利用机票廉价的卖点在圈钱，一旦消费者付了款之后，亚航持有这笔钱这么长时间，即使是机票全额退款，却不用赔付利息损失和汇率损失，亚航没有其他损失。对于消费者而言却意味着整个行程都要调整了，且要为此承担机票外的类似酒店预订款等方面的损失。


亚航称这是和客户之间的事不便回复


接到邵先生的投诉后，维权记者迅速联系亚航客服热线。工作人员郑小姐说，此事要了解之后再给予回复。过了一会儿，郑小姐回复称，这件事情牵涉到亚航和顾客之间的隐私，不便对媒体作出回答，但会跟顾客协商解决此事。


昨天早上，邵先生再次来电投诉，他说亚航并没有拿出可行的解决方案。维权记者再次跟亚航客服联系，这一次接电话的是李小姐，李小姐表示，还是需要核实了解后再给说法。昨天下午，李小姐回电称，这件事情是亚航和客户之间的事情，不便回复。


浙江援手律师事务所的潘永明律师认为，邵先生已经支付了全部的机票票款，也就是说和航空公司之间已经签订了合同。如果航空公司并非因为不可抗拒的原因（如气候），擅自取消航班，就等于是违反了合约，需要负相应的违约责任。





新闻链接





网上，关于亚航的负面消息很多。据称，“打折商品概不退换”一度成为大众热议的焦点，而今“打折机票不补偿”再度引发社会强烈争议。特别是近日亚洲航空突然取消成都—吉隆坡部分航班的 “减航事件”，被消费者认为是航空公司的“廉价陷阱”。


事实上，虽然严格从机票合同条款上看，是消费者和航空公司双方的意愿选择，但这些免责条款经常被摆在不显眼的位置，消费者实际不能被明确告知，很容易忽视，形同虚设。

引用 “原帖由 vince_jet 于 2010-3-9 15 发表

取消肯定是全額退款哦

便利費也應該退吧，我沒退過哎，不曉得


話說改簽只能改時間，當然不能改航段，你買一張吉隆坡檳城的機票，取消后要求改簽飛去倫敦，呃......


這有什麽吃一塹長一智的？你打算以後放棄廉 ... ”


楼主可以向亚航申请改成类似航段:海口-吉隆坡可以申请改成广州或者深圳-吉隆坡.回程也是如此.

天津航线取消时做过这样的修改.

先谢过楼上的杯具长老了～


总之是吃一堑，长一智。

我当然知道不可能因为一张机票就变成李嘉诚。。。

只是想了解把损失降到最低的办法。 所谓改签只能改时间吧，航线也能改？要能那么美好到是塞翁失马了

退票方面，是退全额吗？现在亚行又多出来个什么“便利费”，不会还克扣咱这个那个费用吧。。。

您在買他家機票的時候難道沒有把免責條款看清楚嗎？


你買了人家便宜的機票，還想得到跟普通航空公司一樣的待遇嗎？


況且就算是普通航空公司，航班取消后也只會給你退票或者改簽，誰會給你補償啊？


航班取消影響了你一張飛機票，你咋不說影響了你幾千萬的一單生意呢？


哎~~

把吉隆坡飞海口的航班提前一天吧,在海口住一晚再飞上海.


前面的行程如果接的太密就缩短一天,损失一天马来西亚的酒店钱.


楼主看来是第一次做亚航的航班吧,买廉价票就要做好航班随时被更改的准备


所以如果不得不转机,一定不能把行程衔接太密,否则很容易发生悲剧的.

引用 “原帖由 aileen_syl 于 2010-3-10 16 发表

谢谢wangwang长老回答，

我的要求也就是如此，那不同航段间的差价怎么算？要消费者自己买单？要那样就太无耻了。。。 ”


不补也不退差价


但可能性不大，因为你这个不是航线取消，而是航班改期。天津是航线取消，情况不同。

反正我没搞懂，人在上海为什么非要买吉隆坡到海口呢？

大多数情况下，吉隆坡直飞杭州 比 吉隆坡飞海口 再转国内航班到上海便宜吧？


如果有差别我想很细微的，楼主可以告诉我们 按你的计划，从海口转国内航班比直飞杭州便宜多少钱呢？ 我真的很好奇。

引用 “原帖由 alexzx 于 2010-3-10 22 发表

有个问题，如果我订了往返机票，其中的一个单程由于亚航改了或取消，能否免费更改另一程呢？ ”


完全可以，这是关联的机票，可以免费更改

引用 “原帖由 sailorzhang 于 2010-3-11 09 发表

亚航停了我从吉隆坡往返其它国家的航班，中国到吉隆坡这个往返能退或改吗？ ”


不能，因为亚航是提供点对点服务的，不提供中转联程，所以只负责受影响的那一段，其余不管。

亚航取消了成都周四周日的两个航班，我的回程在取消的行列之中。虽然8月才出发，但至今也没收到亚航取消航班的邮件，有点过分！！

我也被取消了，不过对我行程没影响。。

只是想问，保险买了，不是有保行程准时的么？ 能不能用？怎么用呀~ 同求 求牛人指教~

亚航的这种行为已经领教过啦。。。。只能自己摸索游戏规则去适应了。。。要不就不买他家机票

有个问题，如果我订了往返机票，其中的一个单程由于亚航改了或取消，能否免费更改另一程呢？

亚航停了我从吉隆坡往返其它国家的航班，中国到吉隆坡这个往返能退或改吗？

晕死 我订了4张，行程都计划好了，现在不得不改了

赔偿损失不可能，最多给你个全额退款。

看来廉价航空机关重重。。。

受教了，谢谢分享。

看来廉价航空机关重重。。。