2015年2月8日早上8点半，我们按照预定时间到达
墨尔本市区的HERTZ 公司提车，到达时已经排起了长队。排到我们时，一名青年男员工接过我们的预订单，我告诉他要FULL COVER的全险。他点点头，打印了提车单给我们签字。提车单只是写着收费项目的名字和金额，没有任何
保险条款的说明！为了
保险起见，我用蹩脚的英文问“If a accident happen, we don’t need pay for the car,right?”。他很不耐烦的说“YES”，于是老公签了字，他给了我们车钥匙和一个小册子，只说了停车场在哪就打发我们走了。全程没有任何人对我们说明
保险免赔范围。小册子里只写着maximum cover将免赔额降为0！
后来我 们的车与柱子发生了擦碰，车损不大，主要是左前部有凹痕和漆面脱落。我们打电话进行事故报告。接线员让我们直接去原预约地点还车就行。2月11日下午5点 左右，我们到达了
墨尔本机场。一名中年女员工问我们事故地点，由于我和老公英语都很渣。她开始不耐烦。由于不知如何表达在码头时擦碰柱子，我们就拿出了渡 轮船票告诉她是在码头发生事故，她立刻说坐渡轮
保险不赔。好不容易听懂她的意思，借助翻译软件，我们告诉她是在码头时碰撞。这位店员给我们的第一份事故认 定书，写着在渡轮上碰撞，我们没有签字，再次跟她解释。第二份事故认定书关于事故原因就写着一句话，翻译成中文大概的意思是“顾客几乎无法说英语，他说他 撞了柱子”。我们非常确定在这份事故认定书上没有任何关于渡轮的文字然后签了字。之后这名员工打印了 一张费用结算单，这张结算单中没有任何关于车辆损失或维修的费用！
没想到，2月12日，HERTZ没有取得我们同意，甚至没有通知， 就从我老公信用卡中扣了2700多澳元！远远超过了结算的319澳元。直到14日我们发现信用卡剩余额度不正常，打给银行才知道被HERTZ扣款。
HERTZ员工告诉我们在停车场和渡轮等收费地点发生的事故，maximum cover都不赔，而且说车被拉到HERTZ的维修厂修了，他们扣了我们2200元澳元用于维修，最终数额以实际维修为准，还说我们还车的时候提到了渡轮，所以事故就是在渡轮上发生的，又说我们没有证据证明提车时没讲
保险条款，要走法律途径的话，HERTZ有专门的法律部等我们
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/
澳大利亚旅游局和各州旅游局，在新浪微博上，都有官方微博，你也可以试着与他们交流。