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住宿投诉 booking

出发前被BOOKING.COM无故取消订房陷入被动，怎样处理？

东革阿里来自论坛挪威/瑞典/芬兰/丹麦/冰岛版面

之前通过BOOKING.COM网预订了很多次的境内外住宿，除了一次在北京的结算时被多算钱、投诉后两周内获得补偿外，其余均无问题，但这次预订瑞典住宿领教了它一次无故取消。事情这样：本人6月中旬就通过其网站订好了7月中下旬的瑞典公寓三晚，结果昨天突然收到BOOKING.COM网发来的通知，说该住宿无法按照预订为您安排入住，并先后推荐了两家比原公寓条件差的替代，无论地点、房型、面积、档次均不理想。本人不接受，电话询问原因，BOOKING.COM网客服仅说明是和原公寓取消了合作协议。本人不理解这些人会忽略不设宽限期地终止合作协议给客户带来的影响，同时也认为他们违反了协议。再直接询问原公寓，态度更差，只说马上汇款过来，可能帮你安排（价格比原来上浮）。如果三个星期前，可有大量较为便宜的酒店房间可选，临到出发，酒店价格当然上浮。选择比原来贵些的酒店，Booking网称不能接受补偿。之后甚至单方面取消了我原预订。而对原公寓房价的解读更加奇葩：您好，订单202.442.xxx，公寓方在给您直接发送的邮件中说明，如果您退房后，在房间不需要清洁地毯等处理的情况下，预收的清洁费用才可以退回。因此，该清洁费用不是肯定不需要的，而在计算价差时，应该算上该费用。原订单202.442.xxx费用是6750SEK，新订单543.015.xxx的费用是6607.50 SEK。新订单的费用低于原订单的费用。请您按照订单543.015.xxx上标明的价格支付给酒店办理入住。由于您已预订了新订单，原订单202.442.xxx将给您免费取消。如果有其它疑问，您可以再私信联系我。谢谢。Li

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2

jpd123

我也碰到了类似的问题，Booking 缤客突然单方面取消已经确认过的订单，国外网站难道真的维权难？？？

 添加讨论 2017-07-29 14:35

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