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Booking上订酒店结果被扣了两次钱(双倍)!酒店坚称是预付款,现场再收一次现金!大家要小心了!

我在Booking预订了2间2晚巴厘岛磐石酒店(预订编号:571218992),6月19日信用卡就被提前扣了房费,我8月4日2点入住当晚,酒店前台职员Agung Ryan Prayudi 坚称一定要交现金,之前的扣款只是预订款,会返回到我们信用卡上,造成重复收费。回国后,发现账单出来了钱没退还,打Booking热线被告知扣的就是2间房的房费,不会退还的。经过了近乎一个月拖沓的反复调查后,酒店调查清楚,说1小时内将退款到我卡上。过了一天,戏剧性的一幕出现了,酒店忽然态度180°转变,反口咬人说这钱早就退给我了,提供一张没用户签名、时间也错误的所谓收据(酒店方称说8月5日早上已以现金形式退还房费,但由于系统问题,显示的是8月4日凌晨3点)耍无赖不退款。而Booking客服也没有积极解决问题,只是不停地帮我们问调查结果,拖延下去。现在一想,我有充分理由怀疑是酒店职员Ryan私吞钱了。他8月4日2:54收了客人现金,等客人入住预定的房间后,半小时后,8月4日3:25自己将假的退款申请打印出来,取出现金。酒店方也包庇职员,以一句“酒店系统在8月5日没开放,所以退款凭证的显示日期是8月4日3点”作为解释。作为一家四星级酒店,不提供录像和客人签名的回执,弄个这玩意能再扯一点吗?简直是无耻!!事情横在这里,我就提醒大家在Booking上订房还是小心点吧,要有个心眼。Booking把预授权直接给酒店的这种做法真的很不好,导致酒店扣客户的钱的时候特别随便,客户的权益不能得到保障,而且即便是有充分证据的投诉,也未必能返回钱的。
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