国庆去了
俄罗斯，去程机票西伯利亚航空。
首先航空公司发来的
行程单全是俄文，没有英文，但是因为重要内容都是数字所以我们就没去找人翻译也没有要求它重新发一份英文版的【事后很后悔】，30号晚到了T2航站楼后没找到我们的航班号，但因为去时机票是妹子订的我也没太在意，跟着她去了也是凌晨2:30飞
莫斯科的托运口办理，排了一小时队后托运的工作人员说系统里查不到我俩，让我们去隔壁的counter，到了隔壁直接问柜台工作人员是不是西伯利亚两点半飞
莫斯科的，他看了妹子手机上的
行程单说这不是西伯利亚航空，你们要去三号航站楼。我俩吓傻，赶紧打车去了T3，当时已经12点半。到了T3发现西伯利亚的柜台没开，就去问讯台查航班信息，完全查不到那个航班号，问讯台的姐姐给我们查了半天说整个首都机场只有T2有两点半飞
莫斯科的飞机，但是我俩当时已经懵了，就觉得怎么会T3的柜台没开，又向询问台要了西伯利亚客服的电话打，连打几个都没人接。在询问台耽搁了半天，又让同学在网上帮我们查，才发现是共享代码的航班，第一段已经不是西伯利亚的飞机而是Y7了，但依然查不到S7的航班号，当初给我们的电子客票单上也没有Y7飞机的航班号，抱着试一试的想法查了一下，发现Y7就是T2告诉我们“你们去T3”的那一班…但是当时也赶不及了。后来2:08分的时候客服电话终于打通，证明了我们的猜测，但是跟我们说航班公司没有问题，飞机反正已经要飞了，谁跟我们说去T3让我们找谁负责，我们问为什么前面的电话没人接，客服说因为12:55接了一通18分钟的电话，然后他们电话接通时不是占线而是正常未接通的响铃，我们应该不停的打电话他们就能接到并且准时给我们处理了…这个电话持续了43分钟，最后客服说可以帮我们把第二段转机的票退掉，但还需我们回去后用电脑具体操作。后来我们又重新买了机票飞，就不提了。
回来后航空公司拒绝赔偿，打电话客服说不负责退票的问题，让我们直接邮件投诉到航空公司
中国办事处。邮件投诉后，电话回复说“她说可以给你们退票的电话录音找出来，机场拍到你们去问询处问的监控找出来，我们这边系统没有你们两点前没接通的电话记录，两点后的通话记录能查到但是没有录音，你们自己有录音的话就找出来，能拿得出来我们再谈退款。“
现在我也不纠结到底是各种什么原因导致我误了飞机，但是客服这样的处理我无法接受。想知道到底如何处理？最起码应该像他当初承诺的一样退回后半程的机票钱吧。
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这种口说无凭的事情处理起来真的很难，有时间有精力的话还是要去航空公司办公室，邮件电话都太容易被打发了