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柏林航空 行李丢失 转机 维也纳 罗马 意大利

柏林航空把行李托运丢了，航空公司不回复邮件，我该怎么办？

kurzart
kurzart 来自论坛环游欧洲版面
7月26号坐 Airberlin从Catania经Rome转机到Vienna, 结果到Vienna机场没有行李，当时就在机场报告丢失了，被告知等待他们联系，如超过5天应主动联系他们，之后就一直联系他们都说没有进一步信息，后被要求在Airberlin官网上填了丢失行李的具体信息(剧繁琐), 说是在www.worldtracer.aero可以查询进展(一直处于搜寻中)，但是从上周起就进不去这个网站了，说给的Reference number不对。每天写邮件给Airberlin都没有回复！终于有一天收到一封邮件说要我联系我的保险公司，除了这句没有回答我的任何问题！打电话说要我只能写邮件，在其他社交软体上问他们也说只能写邮件，但是现在每天的邮件都没有回复！

现在觉得非常失望和沮丧，我怀疑他们对待他们自己国家的乘客也这样！各位有经验的兄弟姐妹们给我出出主意，我现在该怎么样？
5921人浏览 | 6 个回答 | 3 人关注
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3
andiberlin
andiberlin
柏林航空快破产了，服务一直不行，基本半只脚跨进廉航的队伍。至于行李丢失，你在机场没有拿到行李的时候就需要让航空公司出具行李延误证明，凭着延误证明，写邮件索赔。态度强硬点，说你要告到德国消费者保护协会，告到德国法院。通常情况下，行李延误可以要求必要的补偿，比如应急的日用品，衣服等等。还有一点，邮件虽然回复很慢，但是只要你写了邮件，就有回复的一天，电话社交软件都是不作数的，德国不认可电话办理手续，凡事需要有书面的内容。
1
讨论 1 2016-09-04 06:49
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    0
    kurzart
    kurzart
    我一方面联系柏林航空，同时也在联系保险公司，即使我拿到行李丢失确认，但是保险公司说还需要我行李内物品的原始购买发票，我几乎没有发票，之前买的东西发票都丢了，在旅行中买的东西发票也都在箱子里...估计最后理赔在航空公司和保险公司都拿不到...希望大家了解我的经历，在以后的旅行中尽量做万全准备，避免这种结果...
    讨论 1 2016-09-05 20:34
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      masteric
      masteric
      搞笑！什么是都要扯到中国身上！行李丢失也算几率其实很高的！你现在人在哪里？关键柏林航空国内没有航线，比较难处理！
      讨论 1 2016-09-03 23:26
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        1
        edwardliu2013
        edwardliu2013
        问答探路者
        擅长西班牙、法国等地的问题
        应该在机场，就把所有的事情，都做了。不然的话，就更困难了。
        讨论 1 2016-09-04 11:36
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          1
          自在兰卡
          自在兰卡
          只能等。此外有保险可以索赔了。
          讨论 1 2016-09-04 01:33
            0 / 1000 字
            2
            mtler81
            mtler81
            找航空公司赔偿。
            讨论 1 2016-09-03 23:28
              0 / 1000 字
               
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