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穷游旅行问答 > 柏林航空航班取消，行李丢失，邮件不回复，该怎么索赔？

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邮件 航班取消 柏林航空 索赔 意大利

柏林航空航班取消，行李丢失，邮件不回复，该怎么索赔？

LorenaJuly 来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面

我原航班为2016年9月24日6：10分柏林航空维也纳-巴黎，当时已经托运行李，进入登机口。结果6：00的时候被告知航班取消，把我们安排到了柏林航空维也纳-罗马，意大利航空罗马-巴黎的航班。结果到了巴黎，我的行李丢失了。去巴黎机场行李问讯处报告行李丢失，显示行李将搭乘26号维也纳-巴黎的航班。但我25号就要回加拉加斯（委内瑞拉），于是无法在机场等待行李。我一直在查行李，根本无法给我追踪，给意大利航空和柏林航空发邮件都不回，给意大利航空打电话就说找不到行李在哪里，说要问巴黎和维也纳机场，然后告诉我。这么大的航空公司对待乘客态度就是这样吗！！！！我真的超级绝望，，我所有的衣服化妆品之类的东西都在里面，我该怎么办！

 2038人浏览 |  4 个回答 |  1 人关注

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ZOE1412

 问答探路者

擅长荷兰、芬兰、蒙古等地的问题

似乎是意呆航空的问题，可能在维也纳忘放上飞机来了，理解一下只有脸好看脑子不好使的意呆人，不过行李问题确实是要问机场的。坚持和航空公司还有机场argue，如果行李能找到（不是撇丢了），他们最终会把行李送到委内瑞拉的，和他们说你会早回让他们把行李送到委内瑞拉（不过可能要自己去机场提）。anyway，行李应该最终回到你手，一定aruge索赔

 添加讨论 2016-09-29 09:52

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一只功夫熊

行李延误补偿包括讲行李送的目的地，也就是巴黎指定地址，以及报销延误期间购买必要生活用品的合理费用。
任何情况下都不可能免费把行李送到委内瑞拉

 添加讨论 2016-09-29 11:33

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alwaystravel

按照文件中奥地利和德国的邮件地址各发一份邮件，把事情经过叙述清楚包括对方不回邮件，http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

 添加讨论 2016-09-29 03:49

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1

心动身也动

 问答探路者

擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题

打电话比较直接，如果找不到就索赔。行李掉了赔偿是很常见的。

 添加讨论 2016-09-29 07:41

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