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客服 西班牙

路路行客服蛮横，强词夺理

Stephany9716
Stephany9716 来自论坛西班牙/葡萄牙/安道尔版面
在路路行上预定了西班牙圣家堂的预约门票，包括登顶，由于客服发出错误附件，无法打开，当时没经验就打印了邮件确认订单号前往，后得知无法使用，参观当天联系客服，后收到邮件时，于预定的时间不符，再次无法使用，再联系客服表示无法更换，导致最终无法使用，回国后联系客服退票，客服态度强硬，表示你们收到问题邮件，不来和我们确认时间，就是客户没有常识，不承担此结果，并表示此人已是最高领导，再要投诉，无路可寻。请大侠支个招，有类似经验吗，钱倒是不多，就是气不过商家这种推卸责任和对客户不尊重的态度。
2586人浏览 | 10 个回答 | 1 人关注
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路路行
路路行
尊敬的客人您好，Lulutrip客服在客人订购后电话询问客人具体出游时间，客人给到了上午十点和下午四点两个时间，表示均可，客服根据客人需求，安排了上午十点，并将电子旅行凭证发送给客人，之后并未收到有关客人表示电子旅行凭证内容等有误的沟通。


路路行这边发出的邮件附件是完整无误的，给予图片证明。客人打不开附件，并没有及时电话告知我司，在已知附件打不开的情况下，第一时间去了景点，发生这种情况的发生的确是我们也不想看到的。



其次，我们并没有接到客人电话过来改时间的通知，即时我们帮他改了正确的时间，客人还是会因为打不开附件，无法进入参观，所以最终的问题还在于客人并没有按要求check好附件凭证，在已知附件打不开的情况下，并没有与我们沟通，第一时间去了景点。事后被告知需要附件凭证，错过预约时间，再与我们沟通此事。


也请大家保持一个客观的态度看待此事，我司发了这么多确认凭证给客人，为什么只有这位客人出现了问题？如果双方都不配合彼此工作，不认真check附件，做到有效沟通，那信任又怎么建立呢？请大家斟酌双方表述再予以判断，谢谢大家。

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讨论 11 2015-12-17 14:39
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    rockylee
    rockylee
    问答探路者
    擅长泰国、日本等地的问题
    代理一般都会这样的，把责任推给个人，没有办法。
    讨论 1 2015-12-17 09:58
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      kate9660
      kate9660
      代理买票都会有这个问题，官网买最安全
      讨论 1 2015-12-17 09:35
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        庸庸凡兔
        庸庸凡兔
        代理就是这样，所以凡事尽力自己来。
        讨论 3 2015-12-17 09:58
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          柠檬派
          柠檬派
          为什么不在官网买。
          讨论 1 2015-12-17 09:45
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            猎人罗恩
            猎人罗恩
            估计是认倒霉的结果
            讨论 1 2015-12-17 09:39
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              prince_chris
              prince_chris
              这种真系好郁闷的，绝对要曝光这种情况
              讨论 1 2015-12-17 12:04
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                SIPO_小胖鱼
                SIPO_小胖鱼
                问答探路者
                擅长越南、巴厘岛、巴西等地的问题
                谢谢提供的信息。
                讨论 1 2015-12-17 11:07
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                  oldbay
                  oldbay
                  昨天发过了
                  添加讨论 2015-12-17 09:32
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                    吴宏
                    吴宏
                    认倒霉了
                    讨论 1 2015-12-17 10:12
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