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信用卡信息被外国人在booking盗刷,booking完全不配合调查以及提供帮助

5月用我老公信用卡在Booking上担保过6月京都一间酒店,总费用2000不到,结果6/10号晚上11点多收到交通银行信用卡扣除预授权消息,由于已经睡着,第二天看到消息问银行得知是Booking_zero_auth_amsterdam_NLD收款商户,立马电话Booking客服,客服说由于我预定过日本酒店也许是他们荷兰总部操作错误。我们也没多想,客服答应周一荷兰上班会问荷兰那边。我老公立马给银行去了电话告知这笔预授权不是人本人授权的,银行答应会去调查。结果到了周一6/13晚上,银行Booking都没来电话,于是我们发现这笔715欧元的消费已经入账,电话银行确认后直接电话Booking询问,Booking始终推诿说荷兰还没有回复。直到6/14早上再次拨打Booking客服,一位客服还算好心帮我调查出是信用卡信息被外国人预定了法国酒店4晚,也就是说那时这罪犯就在那个酒店住着,我请客服联系酒店被客服拒绝,理由是他们无权这么做。一直到罪犯离店,Booking没有来过一个电话。期间Booking让我们提供银行支付账单,我一共提供了手机APP截图,电脑截图,银行FAX,结果Booking客服竟然只提供了电脑截图(此截图没有持卡人名字),为何我会知道这个结果呢,因为今天我电话b客服,客服不情愿的 把荷兰回复邮件转给了,我看到荷兰让我们提供一些我们已经提供了好几天的信息,后来我再次电话客服,新加坡人接的,和我确认之前的客服确实只发了电脑截图,而最终银行FAX的完整账单没有发给荷兰
银行也不积极调查,除了一直来电话重复经过,他们所谓的调查就是调取电话录音争取抓我们漏洞,而不去找商户调取这笔被盗刷预定的酒店信息和入住人信息,而我们被b告知若要得到这些信息,必须通过银行去索取,可是银行并未做过此事。
如今,我们被B和交通银行互相推诿,银行客服来电竟然说如果钱追不回,那么我们要自己承担,而B的态度也摆明拖延和敷衍。
昨天6/15我们去了B在静安寺的办公楼找了他们主管,他找了在浦东的客服主管和我们通话,此客服主管姓Kong,他竟然开始说没有盗刷的预定,这个收款账户也不一定就是Booking,我说客服已经查明,并且钱也去到了你们荷兰总部账户。过了大概1小时此人又来电说,他查了那笔客服所谓的盗刷预定不是拿我们信用卡预定的,我们质疑如果不是那个客服怎么查的到,他说搞错了,他看到的是虚拟信用卡信息
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我是工行卡,盗刷商户是一样的,目前款项已追回,情况如下:5月底以“确认预授权”的方式盗刷两笔,合计1万多。我发现异常后第一时间致电银行客服反映盗刷并挂失卡片,随后到网点打印明细(为证明卡在身边);当天根据工行客服指导开始准备拒付申请材料,包括当晚去派出所报警的回执、个人护照签证页(证明未出境)、信用卡明细、信用卡正反面扫描件、非本人消费说明等。期间致电Booking客服,他们否认该商户信息与Booking有关,便不再联系他们。提供完拒付申请后,在这两笔消费还款日(即6月25日)工行还没消息,我便先还了款以免出现逾期。静候近三个月,8月底工行把钱追回来了并已入账。希望给各位参考。
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