昨天晚上7点半, 浦发银行来了一条短信--消费2116欧元的记录.
当时还在淮海路逛街,没听到来电和短信. 回到家里才看到银行的未接来电和消费短信提示....
马上电话银行客服,说是在
德国某网站支付了这笔金额. 而且已经支付了.心情马上DOWN到谷底.
在支付这笔2116欧元的消费完成后,浦发银行电话我本人,但我没有接,于是他们就帮我做了临时保护,
保护后,又显示盗卡人申请支付900多欧和700多欧的交易, 还好这两笔没成功......
本人从未去过欧洲,也没有近期去欧洲的打算...近期是打算去
澳大利亚和
新西兰的. 在11月份和12月份频繁使用信用卡预定
酒店.....分别用过亚航VB AIRPASSVB航空
Booking agoda雅高
酒店预定YHA
新西兰官网YHA澳洲官网BBH
新西兰官网Hostelworld定
酒店网站. 对这些网站提供过信用卡信息. 在我看来, 都是大型网站,不太可能被盗....不知道问题出在哪里,在哪泄露信用卡信息了.....
还用另外一张信用卡<其他银行的>预定过
大堡礁和
新西兰的2个活动,而且是通过EMAIL告知信用卡信息作有效预定的,没想到这张信用卡没出事,小心谨慎使用的浦发卡却被盗了.....
现在还在等结果,说是三个工作日之后给我答复.请问这种情况追回这笔交易的可能性大么????<今天下午,已去报过警了.警察的大概意思是不归他们管,不过还是帮我做了备案.>
1月5日更新：
工作日第一天，浦发银行就联系了我。
原来这笔消费是盗刷者在
德国的某个奢侈品网站购买了一些奢侈品。
银行安全部门已经帮我主动联系了该扣款方，让他们协助调查并停止发货。
同时，银行方面要我协助联系该扣款方（EMAIL他们）申明自己没有使用过。
最后，银行说了只要确定是被盗的，您将不用承担该笔费用；也书面承诺了“您将暂时无需承担您否认的交易的相关损失，待案件调查清楚后，我们会及时通知您处理结果。”
觉得银行对于被盗事件处理得还是比较不错的，没有把金额强压于我。
还有，谢谢
穷游的朋友们的关心。
1月9日 更新：
今天浦发银行告知我，说该商户已把这笔被盗的金额退还到我信用卡内，相应产生的汇率损失将会在30个工作日之内补给我。
谢天谢地，太好了，哈哈。
只是，该商户还未把被盗人的注册信息和收获地址告知银行。
国内盗用，还是国外盗用，这个结果还未查清，我也等结果中。
热销
热销
爆款
我有两张信用卡，浦发、工行。平常消费，如果有大额的或是境外的，浦发客服一般都会第一时间打来电话询问情况，让我觉得比较安全。而工行，除了我开通的短信提醒外，就没有接到过客服电话。
今年春节去台湾、香港，在港龙航空公司的网站上订的机票，付款是用浦发的卡，而且是当时就扣款支付了。回国后，3月26日突然收到工行短信，在境外消费2790港币，马上给工行电话，查到扣款商家名称是国泰航空公司（cathay pacific air）。跟客服讲了情况，得到的答复是既然商家已经申请，是没有办法阻止他扣款，为了卡片的安全，那张卡只能被伪冒止付，而非是冻结（区别就是止付后这张卡废了，还想用就得办新卡。如果是冻结，等查明问题还可以解除冻结）。如果不是本人消费，可以在扣款成功后60天内申请拒付，然后向银行提供一系列证明材料，由银行去追查。如果的确不是本人消费，这笔款会退回到我的账户。如果追不回来，不但要承担这笔款的损失，我还要交5刀的调单费。追问既然不是我本人消费，为什么追不回来还要我负责？而且我还要支付查单费？？回复是——这只是规定，具体要等调查结果出来了才知道。总之，就是外交辞令，那个交涉的过程看看“倒鸭子”就知道有多搞笑和火起了。然后就是繁琐的证明材料，等提交过去后等了一天都没有回复，再给客服打电话说是要自己打电话通知并确认材料发过去了。这个官僚的工行啊，当时就想，这是无论解决结果如果，绝不用工行的信用卡了。至今，工行那边还是没有消息，中途打了几次电话去问，都说已经进入处理程序，但具体什么情况不知道。
再说另一件事对浦发的映像。也是今年4月，在Booking上订住宿，选择的是免费取消的房间。预定后第二天，收到短信提示境外消费1欧元，正准备给银行电话，没想到银行电话就过来了，人家把商家情况讲了以后，又听了我最近的消费情况，建议我最好暂时冻结这个卡，等我回去查清楚再重新恢复使用（当时我在开车，不确定是不是我订的酒店扣款）。等回家查询扣款商家的确是所定酒店的名称后，又给Booking电话咨询了，紧接着又收到酒店发来的确认信才放心。然后给浦发打电话重新恢复卡片使用。整个处理过程与工行那件事情的对比完全是两种极端的对比，工行的冷冰冰，整个就是你自己看着办，好像跟他没什么关系，你要是想解决，就得按他们僵化繁琐的程序去做，还不保证会不会有结果。而浦发是主动防范，反应迅速，能为客户提供专业的解决意见和处理方式，让你感觉踏实。