这次入住新黄埔酒店公寓是我多年以来住酒店最糟心、最愤慨的一次，强烈鄙视他们的这种行为。首先我要说明，我们是两大两小（孩子五岁半双胞胎），我是通过携程预定的该酒店，预定的时候有一个选项，要大床或者双床，我点了双床，点完之后显示尽量安排。因为之前也遇到过这种事情，到店后酒店会根据客人的实际情况临时调整，或双床、或免费升级、或离楼梯远一些，总之一切都是很人性化的从孩子的角度出发考虑，这些都是之前经历过的，所以这次我们定完房以后就没多想。我们是六月八日晚六点到达上海，八点到达酒店，舟车劳顿又没来得及吃饭，孩子已经很疲惫了。本想尽快入住休息，那曾想噩梦开始了。开始是一位女招待接待的我们，问我是否有预定，我说有，双床房，因为有两个孩子，大床睡太挤。她看完电脑后告我，您定的是大床房啊，我说不是，我确定我当时选的是双床房。（有截图为证）她说没问题，您定的就是大床房，因为网上就不定双床房。我和她讲，我说您看，我两个孩子，大床肯定睡不下，因为网上可以选双床我才定的。她说双床房肯定是没有的，您再和携程沟通下吧。我没办法，和携程沟通，实话说，携程的态度很好，第一时间给我回复要和酒店沟通，可以加床，费用携程负责。这时酒店换了一位男招待，在接下来两个小时的沟通过程中，一直是他在处理，真正的噩梦开始了。一开始要求我们加床，费用自理，这个我不同意，因为我明明定的是双床房，是你们的原因不给我双床房，反过来让我承担，这是什么道理？！后来又告我酒店规定一房一厅只能住两大一小，这个我很不能理解，我们是双胞胎，不是一大一小，为什么不能住一个房间？为什么非要推一个出去？酒店就这么没人性吗？而且当初网上预定的时候也没有任何提示。我把这些反馈给携程后，携程在积极的处理，结果在沟通的过程当中，这个男招待态度越来越强硬，最终的结果是，房间必须升级到两房一厅，费用自理。无法想象，当时我愤怒到什么程度，多了一个孩子，又多加了一间房，有那个必要吗？五岁半的孩子，沙发上也能睡的下吧。从最初我定的一房一厅双床没有，到只有一房一厅大床，到必须加床，到加床也不行必须升级两房一厅，你们酒店好霸道啊！！最近北京去了好几次，每次住一房，基本都是两床，就是没有两床，那些酒店也从不为难，新黄埔怎么就这么强势？最后我们妥协了，没办法，胳膊拧不过大腿，升级费用七百二十八，携程答应承担五百，我们两百二十八（损失了两百二十八心里很不舒服，为别人的错买了单。要说的是，整个事件不是携程的错，从始至终携程都在积极的处理、积极的沟通，前后几位工作人员都很热情、态度很好，由于当时是晚上无法退款，第二天我再次联系，退款秒到账，真的很感谢）。愤怒到极致又能怎么样？天很晚了，孩子得赶紧休息了。但我想说，你们是做服务行业的，服务至上，宾至如归就别提了，但起码不能店大欺客，把客人往出赶吧？你们这种做事方法，如此恶劣的服务态度，谁还敢入住？也许你们不怕，中国人多了去了，总有来的，中国人不来还有外国人，但我想奉劝一句，照这样下去，迟早你们会自食恶果。顺便提一句，投资人出这么多钱开店，给你们工资，不是让你们这么糟蹋的，当然了，你们不怕，大不了东家不做做西家，但我想说，做人做事要对得起自己的良心，那也是别人的血汗钱！最后说一句，定了你家的房间就是你家的客人，沟通过程的整整两个小时中，前台没有任何一位员工走过来过问一下孩子，哪怕是倒杯热水呢，唉，寒心哪！我看他们对外国客人倒是挺热情的！永不推荐！