提前一个月在Booking上预定了两晚独立泳池套房，并且预付了全部房款，当初看中的是酒店的周边位置，- 处于热闹的查汶海滩，吃喝交通都方便，权衡了半天就没有选择其他酒店，预定时选的是不能取消的政策。中午到- 了酒店，前台让我们提供护照和信用卡后坐在大堂等待，后来换了另外一个服务员把我们带到了二楼办理che- ck in，到了楼上才发现我们的护照和卡都没交接，居然还被放在一楼的桌子上，那里人来人往，还好没弄丢，当时- 第一印象就觉得服务管理不到位。在二楼又等了一会那个服务员说可以带我们去房间了，然后顺便提了一句给我- 们更换了房型，号称在原房型基础上升级了，我提出要看下两个房间再做决定，他说可以，带我们走了很远进去以- 后发现是个带客厅的套间，并没有什么特别之处，我问泳池在哪，他说就是楼下外面那个公共泳池，这个房间本身- 不带，我一下就诧异了，说就要我们原来预定的房型，他说这个房型比你们那个豪华，我还是坚持要原来的，于是- 那个服务员带我们又绕了大半圈之后拿了把钥匙，告诉我们可以带我们去看看我们预定的泳池套房，但那个房子- 已经有人入住了，只是去看看房型，我们也同意了，看完以后院子里有个小泳池觉得挺满意的，还是坚持要那个房- 型，于是他又把我们带回了大堂，这时候我已经被耗的有点没耐心了，不知道酒店方面来回在折腾什么。这时候重- 点来了，又等了会走过来另外一个人，自称是大堂经理，直接告诉我们说你们预定的房型没有了，房间的设施临时- 出了故障，只能换房型，说的时候态度还很强硬，一点没有歉意。我很生气，我说这是你们的原因，跟我们没有关- 系，我在一个月前支付了全部房款，直到我到这里之前没有任何人通知我，我不接受你的解释。那个经理摇摇头说- 你不同意我也没办法了，我们所有泳池套房今天都没有了，言下之意就是你爱怎样怎样，爱住不住。我说那我先跟- Booking沟通，这件事不可能就这么算了，他说那你找吧，然后就走了。我与Booking 的客服取得了联系，了解情况后那边叫我不要挂电话，当时就给酒店打了电话，结果告诉我说酒店方面说那个房间- 没有问题，随时可以办理入住，我拿手机走到经理那问他怎么又能住了，他说他给别的客人打电话了有人取消预定- 不来了，简直是大言不惭。一家国际连锁五星级酒店一点规矩和诚信都没有，更谈不上管理，差劲透了。再说酒店- 设施，确实陈旧，冰桶坏的，淋浴没有热水，最后用浴缸洗的。最后总结，centara是我住过的最差劲的酒- 店，并且服务和设施差劲的没有底线，永远不可能再去。