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穷游旅行问答 > 求教如何才能追回无端被扣的房费

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求教如何才能追回无端被扣的房费

南京晓晓

我朋友2月份在Booking上预订了7月丹麦伊肖伊唐罗篷露营地及小屋一间，预订页面上显示可免费预订，免费取消，信用卡只作为担保而不扣款。结果下了订单不一会儿，手机信息显示已扣除了全部的房费。他立即退了该订单，Booking也发了退订成功的邮件给我，上面显示是免费退订。按理说，退订成功就应该退款了，但过去了一个多月，也没有解决这个问题。也就从退订的那天起，他与Booking就开始了退款的拉锯战。先是Booking客服让他发邮件给住宿房，他发了若干件，却不知都在Booking客服的邮箱里。打了无数电话终于通了，又等了近十分钟，客服说，这是国际转帐，要两到三周才能到帐，如果三周不到帐，将由他们先行给付。我朋友信以为真。到了三周，再打电话，客服要他上传住宿订单和退订单给他们（其实报了订单号和密码之后他们都能看到），上传后，没了声音；发邮件截图了住宿订单和退订单，以及银行信用卡消费帐单，第三次电话，客服说马上发给邮件给你，你从那上面上传银行扣款流水帐单，传了，几天又没声音了；再打电话，客服说要转交客户关系部门处理，很快就会有人跟你联系，到时你上传银行卡号就会打到你的帐上。当天下午收到一份Booking客户关系团队的邮件，又要求把住宿订单、退订单等上传给他们，再次传了，又过去了这么多天依然没有说法！我朋友郁闷到极
这件事情，从头到尾我朋友没有一点错，是住宿方搞欺诈，而作为第三方平台说话也没信誉度，请教大家有什么好的解决办法。

 1321人浏览 | |  1 人关注

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2

felix109

 问答探路者

擅长新西兰、英国等地的问题

Booking邮件客服效率低的话，可以FQ上他们的facebook官网去投诉，据说反馈效率会高很多

 添加讨论 2017-03-19 14:34

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