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房费 丹麦

求教如何才能追回无端被扣的房费

南京晓晓
南京晓晓
我朋友2月份在Booking上预订了7月丹麦伊肖伊唐罗篷露营地及小屋一间，预订页面上显示可免费预订，免费取消，信用卡只作为担保而不扣款。结果下了订单不一会儿，手机信息显示已扣除了全部的房费。他立即退了该订单，Booking也发了退订成功的邮件给我，上面显示是免费退订。按理说，退订成功就应该退款了，但过去了一个多月，也没有解决这个问题。也就从退订的那天起，他与Booking就开始了退款的拉锯战。先是Booking客服让他发邮件给住宿房，他发了若干件，却不知都在Booking客服的邮箱里。打了无数电话终于通了，又等了近十分钟，客服说，这是国际转帐，要两到三周才能到帐，如果三周不到帐，将由他们先行给付。我朋友信以为真。到了三周，再打电话，客服要他上传住宿订单和退订单给他们（其实报了订单号和密码之后他们都能看到），上传后，没了声音；发邮件截图了住宿订单和退订单，以及银行信用卡消费帐单，第三次电话，客服说马上发给邮件给你，你从那上面上传银行扣款流水帐单，传了，几天又没声音了；再打电话，客服说要转交客户关系部门处理，很快就会有人跟你联系，到时你上传银行卡号就会打到你的帐上。当天下午收到一份Booking客户关系团队的邮件，又要求把住宿订单、退订单等上传给他们，再次传了，又过去了这么多天依然没有说法！我朋友郁闷到极
这件事情，从头到尾我朋友没有一点错，是住宿方搞欺诈，而作为第三方平台说话也没信誉度，请教大家有什么好的解决办法。
1312人浏览 | 10 个回答 | 1 人关注
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3
happy965
happy965
只不过是你认为你朋友一点错都没有吧
同不理解
​你朋友刚预订就退订，到底是什么心态？
是想真正入住，还是就想骗个预订单去骗签？
1
讨论 4 2017-03-19 16:12
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    kelly75
    kelly75
    问答探路者
    擅长英国、西班牙等地的问题
    刚预定看到被扣款就退是什么意思？Booking页面很多房间的确显示取消免费，但还要看清楚小条款，经常预定后扣全款是隐藏在小条款里的
    添加讨论 2017-03-19 16:01
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      空心大哥
      空心大哥
      问答探路者
      擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
      其实，我不明白的是你朋友刚预订就退订，到底是什么心态？
      是想真正入住，还是就想骗个预订单去骗签？
      讨论 1 2017-03-19 15:19
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        一只功夫熊
        一只功夫熊
        ​首先先搞清楚扣款还是预授权
        预授权30天自动取消，不用着急
        如果是消费的话，国际退款45天内都是正常的
        添加讨论 2017-03-19 22:51
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          felix109
          felix109
          问答探路者
          擅长新西兰、英国等地的问题
          Booking邮件客服效率低的话，可以FQ上他们的facebook官网去投诉，据说反馈效率会高很多
          添加讨论 2017-03-19 14:34
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            墨石123
            墨石123
            跟他们联系的时候就跟他们说若是他们无法解决并一直扯皮的话就去相关部门投诉他们
            添加讨论 2017-03-19 15:31
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              wcm360
              wcm360
              问答探路者
              擅长美国、俄罗斯等地的问题
              继续联系客服，会退的，只是路漫漫，必须耐心等。
              添加讨论 2017-03-19 14:42
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                BookingcomTeam
                BookingcomTeam
                您好，请您通过私信的方式提供给我预订编号，我立即为您查询情况哦。Marian
                添加讨论 2017-03-20 08:26
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                  若曦
                  若曦
                  和Booking扯上，直接写邮件到欧洲总部吧。会快一点
                  添加讨论 2017-03-19 15:07
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                    自在兰卡
                    自在兰卡
                    为什么一订就取消？如果免费取消预订那么会退款的。
                    添加讨论 2017-03-19 19:42
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