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在booking第一次订酒店,就遇到订单被重复扣款。

我在7月9号在Booking上预订了8月10号的酒店,在7月10就被全额扣款,之后7月15号又被重复全额扣款一次,事后打电话给Booking客服跟酒店沟通,结果是客服说酒店的前台(法国人)英语太差沟通不了,发邮件给酒店稍后确定后就邮件回复我。
感觉Booking上订酒店酒店就可以随意扣款,安全性很差而且现在我不知道那重复扣的款要什么时候才能退回,Booking上看不到你的订单具体付款没,而且信用卡预授权后他们任意时间扣款,扣款后他们还在预授权就是他们还可以任意扣款。这样没保障的预订得冒很大的风险,我觉得以后不能再在Booking上订酒店了,信用卡的预授权到底有没有期限,对Booking是越来越不放心,查看了一下后发现原来这种情况是很多~

3003人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
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这个网站和酒店是合作关系,我不是很挑剔的人,但是从开始用这个方法订房间开始,就发现一个问题:高分评价更容易过审核。我一般订酒店都是订评分9.0以上的。这次在萨尔斯堡也是,提前2个月订了酒店,入住时发现奇怪的事情,酒店找不到我的订单,那天是周五,我订了2天。后来给我们的房间不是订单上的有落地玻璃的,有阳台的房间。退房时,问酒店为何?她自己嘟囔着说:好多中国人约定时间不来也不取消....原来她把我的订单视为不来的、也不取消的....而且对此,她一直没有说声对不起。后来我在Booking上给了“糟糕的”评价。结果发现网站好久评分都在“审核”状态,现在也要翻好久才能看到。被人为沉底了。
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    今年5月30晚,我在Booking平台预定澳洲费雷泽广场墨尔本酒店(现已更名为:墨尔本辉盛坊国际公寓)8月11日一晚7人的住宿,银联借记卡支付人民币2889、4元。第二天上午打开手机Booking页面,显示预定没有成功。再次预定,预定成功,订单号1988964708,密码0644。同一银联卡再次被扣款人民币2889、4元。同一订单两笔支付,故而我马上取消了这个订单。6月1日,收到第一笔退款,第二笔退款至今未能收到。期间,数次电话、邮件联系平台客服:6月3日,4日,12日、22日﹍﹍邮件里也提供了平台要的各项凭证,还按平台要求拨打中国银联客电话,证实了第二笔扣款确实在平台没有退回。可是我至今没有收到平台的退款。


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      bluecrane
      问答探路者
      擅长意大利、西班牙、芬兰等地的问题
      Booking有中文客服,还是蛮好沟通的呀。让银行先冻结这两笔款项好了,就说有争议。Booking的免费取消订房还算不错了。agoda我已完全弃用,hotels和ctrip看情况。
      关于1.5%的货币转换费,强烈建议看到我这条的人们,去问一下自己的发卡行,同一个发卡行,不同卡,有的有转换费,有的没有,尽量选没有转换费的卡用呗。或者,我喜欢去欧洲,就专门办了一张欧元和人民币的双币种卡,就没这个问题了。
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        别那么激动么,任何网站都会有些问题,首先确认你的信用卡公司是不是扣款,因为国内信用卡预授权也会以消费形式发短消息,一切以实际账单为主。如果实际账单是2次扣款的话,扫描一下,然后联络酒店,正常酒店都会核对后退还到你信用卡的。我以前在别的预定网站就碰到重复扣款,然后就退回来了。
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          milkkitty
          穷游资深精华作者,穷游精华Biu主
          你先看一下信用卡的明细是否也入账了两次,有可能一次是预授权一次是正式扣款,国际消费有可能分不出预授权,我有试过提示扣款之后银行app里显示一笔扣款是未入账状态,然后一个月之后自己取消了。
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            空心大哥
            问答探路者
            擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
            别激动。作为Booking多年资深用户,你先确定你的银行是扣款,然后已经人民币入账再来投诉吧。
            很多人不懂什么叫酒店预授权……那个只占用你的信用卡额度,而不是刷你的钱。
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              wcm360
              问答探路者
              擅长美国、俄罗斯等地的问题
              重复的肯定会退还,只是时间问题。你先打电话问问信用卡公司,是否2次扣款都成功?
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                  不知道哪个网站才好了。我前几天被hotels.com坑得差点一大家子流落街头。
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                    如果确定两次扣款,可以把相应的扣款记录发给bokking客服,客服会协调处理。
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                      淡定哈,沟通处理掉就好了,用啥都有意外的
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