提前一个月在hotels.com下了四个订单共四个房间，
斯里兰卡trincomalee的nilaveli这边的A旅馆，同日期同旅馆两晚不同入住人，当时支付宝付款了。
入住日晚上近十点到达A旅馆，正好在门口碰到要出门的老板。老板说他们已经不和hotels.com合作了，只和
Booking合作，所以他们没有收到订单、没有收到我已经付款的钱，而且他们这两晚都已经满房。
当下我打电话给hotels.cn网站上的400电话，客服是说中文的（口音是
台湾的），说帮我联系老板。等了十几分钟，说联系不上A旅馆老板，当时已是北京时间近凌晨两点，只能帮我转到美加那边客服。美加客服说帮我重新找附近另外的同档次旅馆，找到一家B旅馆，但前前后后折腾了一个小时只确认了两个房间，我要的是四个房间。
然鹅，外出归来的A旅馆老板说hotels网站找的B旅馆，老板是他朋友，那个地方已经不做旅馆了，而是在另外一个地方开了家新的。我们决定去B旅馆看看，在A旅馆老板的帮助下，我们去了B旅馆且B旅馆的伙计也来了。伙计说：1.他们也没有和hotels合作了，只和
Booking合作（与A旅馆一样的说法）；2.我们现在站的这个地方已经不对外揽客做旅馆了。（我当时在hotels和
Booking都查了B旅馆，好几个日期，hotels还能预定，而
Booking是不能预定的，似乎印证了老板们的说法。）
最后我和客服，客服和老板，老板和伙计，伙计和客服，四方几轮沟通，确认了B旅馆没有四个房间给我们住。客服态度很好地（一直态度都很好）说什么很理解我的心情，就算我怎么mad at her都是应该的。然后爽快地说：退款，给您退全款！
当时我带着一家六口，还有包车的司机，电话打了无数通，已经耗了三个小时，无力再说什么。司机说也快天亮了，要不就在车上将就一晚天亮找个好的地方。我们有老有小的，可不敢这样折腾。最后的最后，在B旅馆伙计的帮助下，找了C旅馆匆匆住下住。被hotels摆了我这两道，原来的计划也被打乱。第二天查支付宝，原来挂了电话，订单已经付了的款就陆续退回来了。
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感谢楼主分享，我们也吸取了教训。