使用
Booking订国外的
酒店很多年了，发现
Booking的管理很混乱，事情能否解决，完全看接电话的客户是否尽职尽责，是否耐心，碰到有些可耻的客服，在回答问题的时候，使劲推卸自己的责任，说白了，就是没赚到钱的时候，笑脸迎客，赚到钱了，就冷面拂客。碰到问题就躲，他们的思想宗旨就是，来个客人，态度好点在你身上挖走钱，钱挖走了，有什么问题你自己解决，关他屁事。像这样售后服务这么差的订房公司，依然在
中国运行的红火，也没有什么部门进行监管，一人独大，想怎么就怎么，那我们作为顾客应该保障的权益呢。
现在把亲身经历的一些问题，供给大家参考，以防继续上当受骗。
1，今年六月，在
Booking上订房，信用卡马上被盗刷将近两万元，打电话给
Booking,
Booking推的一干二净。我说你至少应该尽量防止和制止这样盗刷的事件发生，客服说，不关他们的事情。
2，两三年前，用
Booking手机APP取消了一个
酒店，取消之后，这家
酒店就没有在APP上显示，那肯定代表取消了啊，我习惯每天用手机查看自己的
酒店订单，避免遗漏应该取消的
酒店，每天刷APP，订单里面都没有这个
酒店。结果后来
酒店扣了我的钱，我打给
Booking，第一个客服态度很好说帮忙解决，第二次打电话换了个客服，就把事情推的一干二净，说是因为我自己没有取消，结果我这1000多元钱这么打水漂。前几个月又发生这样的事情，明明通过
Booking定了房，结果APP和电脑上有一个
酒店的订单就不显示。证明
Booking的软件有时候会出现BUG，而当这种漏洞和问题出现，作为受害者的我们，打电话给
Booking，客服绝对不会承认这件事情，她们惯用的伎俩就是使劲在我们身上找岔子做文章，估计这些应该就是她们经常要接受的服务培训吧。
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4，前两天，打电话给Booking，告知我因为特殊情况，暂时无法离开中国，当时我无法确定出发日期，有个订单请她与酒店协调，这个客服还是帮我和酒店说了，酒店也同意了，可以以后更改。结果今天晚上九点打电话给Booking，一个男的客服接的，一副刚睡醒的声音，很不耐烦，查了记录，马上就说，这个事情已经过了时间了，没法更改，我说我两三天前已经主动打电话给你们了，他看了一下记录，很不以为然。他根本不耐烦，几句话打发我，估计想继续睡觉。
很多类似的事件体现了，所有我们要求的投诉的事件，完全就靠接电话的客服的言简意赅的几句记录，而这个事件是否记录，到底是如何记录的，记录的内容长短，完全和客服当时的心情和责任心有关。有时候即使记录，也只会记录对他们有利的，然后第二次换个客服接电话，就要看这个客服是否耐心，是否愿意给你解决，碰上不愿意给你解决，几句话就把你打发走了。所有一切，完全掌握在客服手中。
据说每个客人在Booking的订单，成交之后，酒店是要返利给Booking的，相传是20%左右，具体数目我当然不知道，但是至少Booking每一个成交的订单是肯定有抽成的，既然拿了我们的钱，为什么不能尽心尽意解决我们因为在你们Booking订房所产生的一系列问题，一系列麻烦，一系列损失。偌大个公司，连个投诉部门都没有，让我们作为消费者，受到欺骗，受到欺压，都没有地方投诉，所有事情全部掌握在接电话的客服手上，而且每次处理同一个问题，都是不同的客服。碰到很多可耻的客服，干脆不帮你解决问题，这样的安排，岂能让我们的问题能否彻底的解决。
1、是否有其他证据证明，如录音、录像、照片、小视频等，如有，请保存并做公证
2、确定维权目的：是要对方进行物质上的赔偿，还是要说法，比如责任人的认错、认罪，旅行社公开媒体道歉等，旅游圈来说第二种的著名案例就是去年某旅游大V怼携程的积分假票事件。从难度上来说后者比前者更难，因为可能造成旅行社的信誉降低、对方工作丢失等，对方一定会跟你更多的周旋，相比较来说还是赔钱更好解决
3、如果为了要钱，尽量闹大，文字内主观意图可以多些，夸大些；如果为了要说法，你说话发帖时要尽量谨慎，客观陈述真实的事件，只有自己稳守，才能反击，才能维护自己的权益；另外语言尽可能的具体，尽量减少情绪化语言（脏话）。
4、如要在网络上炒作，多联系微博的维权型的个人大V和旅游圈的个人大V，不要联系各种机构，真的没用；如果是地方性的旅行社多联系本地的资讯大V。如有可能，尽量能找到能转发你微博的大V。贴吧没用、朋友圈没用。
5、国家旅游局投诉电话010-65275315，国家旅游局旅游网络投诉举报平台http://ucomplain.12301.cn/，人民网旅游投诉平台http://travel315.people.com.cn/，虽然没啥用吧
坑你那么多次还在用说明是真爱！
1、盗刷确实存在，16年在Booking订房半年后被盗刷2万，还好银行都追回来了，无法证明泄露源头，现在平时美元无卡支付都是锁住的。
2、Booking最大的优势之一是有中文客服，打过几个普遍态度还不错，几年前护照在国外丢了临时改行程，Booking帮忙和酒店联系，过了免费退改时间还是帮把酒店退了，必须赞一个。
3、连锁可以官网订，民宿有airbnb，包括很多boutique都有自己的网站，有能力自己做的事，就不要找代理图省力。
2. 可能是你预订时没有登录 当然不管是不是这个原因 自己都有义务记清自己订过啥
以我自己来说 用Booking多年没被盗刷过 也没有找过客服 但是考虑到盗刷风险我近年用agoda更多
boutique的话先在tripadvisor上比价，但是还是会首选Booking，比agoda好太多。
只要仔细阅读cancellation policy就不会有问题。