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在booking 预定巴黎酒店取消订单后被扣全款事件！booking 已承诺返还扣款！

白菜和萝卜
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我在Booking 预定了一晚可取消的巴黎酒店房间，同一家酒店两个订单，分别是一单5间房，一单2间房。按照可取消订单规定提前两天取消订单不产生任何费用。由于行程变动，我提前两天取消了订单，并收到了Booking 发送的成功取消订单无任何费用的邮件！（具体可查看我发的另一个问答） 因为预定巴黎的酒店是会扣房间全款的预授权。所以后来酒店直接就从我的卡里扣款980欧元！7间房的费用。理由是同一个账号预定超过了三间房，订单不能取消！经过我与Booking 两周多的沟通，终于Booking 同意先将扣款退还给我，Booking 再与酒店去协商解决！ Booking 也表示，酒店所说的超过三间客房不能取消的政策并没有告知消费者。因为在我预定及取消的全过程都没有任何关于不可取消或是取消收费的提示！所以酒店无权扣款！ 说一下我的感受，最初和Booking 沟通时，连续几个客服都是答复我，他们要去和酒店沟通，如果酒店同意我才能顺利得到退款！这让我很上火，因为这件事儿我是受害者，我并没有过错，反到让我感觉特别无助没有任何办法，游戏怎么玩全看人家怎么定规则！我本来已经打算去消费者协会和工商管理局投诉Booking ，查了一下，确实有一些投诉都还在网上挂着没有解决。在我决定投诉前又给Booking 打了一次电话，这次的客服很好，她帮我像主管反映了情况，很快答复我说，如果酒店还是坚持不退款，Booking 会先帮我解决问题。但让我先等一周。我等了三天还是觉得很不踏实，于是给酒店发了邮件，酒店很快答复我还是不肯退款！于是我又联系了Booking 。有了上一次主管的判决，Booking 又查看了酒店回复的邮件，很快给我办理了Booking 先向我退款的手续。目前我正在等待退款中……心里终于可以踏实了～
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新流风之回雪
新流风之回雪
问答探路者
擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
1、Booking客服个人经历来看还是可以的。2、你这一下子订了七间房然后取消对酒店方是有些过分，人家允许你免费取消是为了方便你，不是帮你提供临时订单，不清楚你为什么如此操作，当然也许你有不得已之处并不是故意钻空子做假订单，但是一些国外的私人小酒店可能一共也就七间房，你这样会导致他们那天的生意损失
1
讨论 2 2017-12-13 01:52
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