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booking.com已付款预定的房间临出发前一天临时告诉我取消，客服电话不通，邮件不回

miyabier
miyabier 来自论坛环游欧洲版面
2018年4月29到30号的一晚雅典住宿（后面主要在圣岛，所以仅定了一夜），我们航班是29号凌晨，所以28号晚上23点就要从家出发去机场了，一个021的上海座机27号晚上六点多给我电话说订单被取消了，并且发了邮件给我推荐了其它酒店。


我当时在开车下班途中，说我提前两个月就已付款，详情可否晚点打过来再讨论。客服说那就让我先看邮件再联系。


回家看了邮件，发现无法接收他们提供的替换酒店（邮件中也承诺补差价），我们是一家出行，我们夫妻外，还有两位老人和一个四岁孩子，而这个替换的旅舍，全部为单人床（含沙发床）和上下铺，没有一张大人床。哪怕成人可以凑合一夜，但小孩天性是睡觉可能会滚来滚去，所以必须至少得一名大人陪睡一张床。显然，这个替换方案我们不接受。


而其它可选酒店都在一千元人民币以上，于是希望和缤客客服沟通。


剩下的事情估计很多人都遇到过，永远打不通的客服电话（包括切换到英文线路也仍然打不通），APP和PC都发邮件请求答复，仍然如石沉大海。

已对所有过程做了截图，准备消协投诉及各大旅游网站等发帖说明。


并非得理不饶人，就想尽快解决此事，给我们找一个符合我们需要的住宿，保证两个条件：
1、在原预定住宿地点附件（否则影响到我们的出游路线规划）；
2、可以提供两张大床。

最后想说，Booking是个大坑。


1874人浏览 | | 1 人关注
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3
sandyshi0602
sandyshi0602
这种情况肯定能补差价的，只是补订的房价差不能过大。你可以先在Booking上订好住宿，然后再跟客服联系。等最终确认了入住后，Booking会支付差价。我上个月订的房遇到了类似情况，就是这么操作的
1
添加讨论 2018-04-28 18:32
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    查看全部11个答案
     
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