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房间 已付款 预定 取消 邮件 希腊

booking.com已付款预定的房间临出发前一天临时告诉我取消，客服电话不通，邮件不回

miyabier
miyabier 来自论坛环游欧洲版面
2018年4月29到30号的一晚雅典住宿（后面主要在圣岛，所以仅定了一夜），我们航班是29号凌晨，所以28号晚上23点就要从家出发去机场了，一个021的上海座机27号晚上六点多给我电话说订单被取消了，并且发了邮件给我推荐了其它酒店。


我当时在开车下班途中，说我提前两个月就已付款，详情可否晚点打过来再讨论。客服说那就让我先看邮件再联系。


回家看了邮件，发现无法接收他们提供的替换酒店（邮件中也承诺补差价），我们是一家出行，我们夫妻外，还有两位老人和一个四岁孩子，而这个替换的旅舍，全部为单人床（含沙发床）和上下铺，没有一张大人床。哪怕成人可以凑合一夜，但小孩天性是睡觉可能会滚来滚去，所以必须至少得一名大人陪睡一张床。显然，这个替换方案我们不接受。


而其它可选酒店都在一千元人民币以上，于是希望和缤客客服沟通。


剩下的事情估计很多人都遇到过，永远打不通的客服电话（包括切换到英文线路也仍然打不通），APP和PC都发邮件请求答复，仍然如石沉大海。

已对所有过程做了截图，准备消协投诉及各大旅游网站等发帖说明。


并非得理不饶人，就想尽快解决此事，给我们找一个符合我们需要的住宿，保证两个条件：
1、在原预定住宿地点附件（否则影响到我们的出游路线规划）；
2、可以提供两张大床。

最后想说，Booking是个大坑。


1868人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
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sandyshi0602
sandyshi0602
这种情况肯定能补差价的，只是补订的房价差不能过大。你可以先在Booking上订好住宿，然后再跟客服联系。等最终确认了入住后，Booking会支付差价。我上个月订的房遇到了类似情况，就是这么操作的
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添加讨论 2018-04-28 18:32
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    wildlander
    wildlander
    airbnb也有不少人上来投诉过。无论民宿还是酒店，贪便宜选评价低的，就有高风险。想省事还是品牌连锁，直接官网。像废猪邪程这些，网上一堆投诉了

    讨论 1 2018-04-28 14:14
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      林荫大道水至清
      林荫大道水至清
      我觉得先住好，收好住宿发票，连照片都保留好，回来再找Booking也可以，Booking怎么说也是大公司，不会为这么点事情不讲理的，我是Booking的老客户了，不用担心
      添加讨论 2018-04-29 15:04
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        mischief_lin
        mischief_lin
        问答探路者
        擅长菲律宾、日本、台湾等地的问题
        最近有关Booking的投诉好多啊，我接下来泰国之行要不要换呢。
        当务之急先定下酒店，不要延误了行程才好。
        讨论 2 2018-04-28 12:37
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          qngss
          qngss
          碰到相似问题，订单被取消，而且Booking没有任何通知，直接取消订单，到酒店才自己发现。正在投诉中。无理由无预先通知，直接取消订单。
          添加讨论 2018-05-04 16:16
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            gzsclf
            gzsclf

            赶紧先再订酒店，其他再说。

            你要庆幸不是你到了酒店再告诉你被取消了，这是Booking经常会发生的事呢。

            讨论 1 2018-04-28 12:17
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              清风明月去旅游
              清风明月去旅游
              贫道掐指一算，你八字与Booking不合。
              幸亏你说用了aribnb，否则还以为是携程干的。
              讨论 1 2018-04-28 13:41
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                Sunny云云
                Sunny云云
                问答探路者
                擅长马来西亚、泰国、印度尼西亚等地的问题
                遇到过Booking订房有附加条款，而官方又不明确告知，结果到了酒店，一问竟然没有订房记录。
                添加讨论 2018-04-28 16:46
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                  紫垣
                  紫垣
                  问答探路者
                  擅长日本等地的问题
                  这说无用，联系客服是正道。
                  讨论 1 2018-04-28 12:18
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                    小猪熊09
                    小猪熊09
                    Booking最近的投诉贴越来越多了 我也被坑过几次...
                    添加讨论 2018-04-28 15:40
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                      芝士妹Karen
                      芝士妹Karen
                      回来之后跟他们慢慢撕。
                      添加讨论 2018-04-28 15:02
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