在端午期间从
booking.com预订了【
香港背包客客栈】的双人间，没有卫生间。这只是
香港之行噩梦的开始。上午到了那里被女服务员劝着说因为女孩子没有卫生间不方便，上厕所洗澡需要同一群
印度男人排队，极其不安全，于是骗我们说可以免费升级到双床带卫生间的卧室，但是因为带卫生间的是另外两个女孩子有定的，所以需要那两个女孩同意才可以。当时也没有多想，而且还着急寄存了行李出去玩，所以就没多想同意了。等玩到晚上回来后，女服务员已经不在了，换了一个脾气很差的老头，说话很凶很大声。稍微问多问题就会不耐烦骂人。带我们进了一个房间，房间里有里外两个房间，中间有卫生间隔开。两个屋子虽然极其小，但是里屋放了两张上下床，外屋放了一张双人床一张单人床。地方窄的连行李箱都打不开。屋子外面走廊
十分窄，只容得下一个人单向通过。如果着火或者有紧急情况，绝对会死伤无数。不知道
香港的消防安全要求是怎么样的。床单很脏很旧，看着就是很久没换洗过的。因为真的是回去太晚，而且是假期，肯定找不到其他房间的，就想着凑合一夜赶快离开。然后就是那个神经老头让我们晚上睡觉不准锁门，因为还有其他人要进来。不锁门怎么睡觉保证安全。我们想着还没睡，就先把门反锁洗澡了。洗澡到一半，进来一个女孩，说遇到和我们一样的说法和情况，说辞都一模一样。过没多久又送进来三个女孩，也是一样的。而且老头送她们进来的时候发现我们把门反锁，骂骂咧咧的，还发现我们开了两个灯，进来就关掉一个比较亮的，告诉我们要省电，还我们强调，晚上睡觉不准关门。过了一会，又回来一个女孩。就这样，说好的4人间，成了7人间。而且里面有一张床正对空调窗，睡一晚上肯定会中风。第二天去找他们理论，他们说女服务员不来，放假了，他们没有经手过，只是按照安排给我们做，所以不负责。让退掉不住的第二晚房钱，他们坚决不给。神经病老头还骂人。后来还报警处理了，警察说可以厨具第二晚没住的证明，让我们联系
缤客退款，因为钱之前都是交给
缤客的，客栈还没收到钱。
再说说
booking.com的情况，晚间从23点开始多次通过各种方式打客服热线，打了不下5次，时间分布1个多小时，平均等待7分钟，不管是中文客服还是英文客服，都无法接入人工。后来在app上提交了特殊要求，直接就打回来说店家不同意退款。明明在警察协调后是可以的，不知道他们是什么政策。申诉结果来了后再发邮件就再也没有人理。
缤客是不是该给消费者一个说法？
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