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booking投诉 法国

在booking预定了可免费取消酒店但全部扣款了

eve0011

预定5月去法国，在Booking上预定了5晚的米娜酒店，条款是限期免费取消，不需要预付款，结果酒店直接扣除了全部房费，因为行程问题改道去其它国家，取消预定后酒店也没有退还房费，查了账单已经入账太过糟心了。发邮件给酒店和Booking客服也没有回音！！！！

 2087人浏览 |  16 个回答 |  1 人关注

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BookingcomTeam

您好，通常情况下，免费取消后，退款或预授权解除需要15个工作日左右的时间。建议您致电24小时中文客服热线：400 882 2810或24小时国际中文热线+44 20 3320 2630，寻找人工客服为您做进一步的查询。希望可以帮助到您。

 添加讨论 2019-03-22 11:07

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deutsch20110303

 问答探路者

擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题

很正常的，法国有些酒店很起劲的，明明写了入住当天付款，也会提前几个月扣你的钱的。。。但是不用担心，只要你在可以免费取消的日期前取消，这个钱一定会退给你的，就是要等而已，可能会长达几个月，我也遇到过，而且是按照最后的汇率给你的，所以你有可能赚，也有可能亏

 添加讨论 2019-03-22 14:59

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心动身也动

 问答探路者

擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题

可以免费取消，并不意味就不先付款。你把订房的条件看清楚吧。取消后，酒店会给你退款，但不是取消后，退款马上就到。

 添加讨论 2019-03-22 07:30

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kubo

电话联系Booking，之前我也有此情况，而且开始酒店说没收到钱，我拿出银行流水酒店就翻脸说不给退，最后Booking自己退款的，全过程快2个月。

 添加讨论 2019-03-22 08:43

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沐峭

 问答探路者，穷游资深精华作者

擅长美国、西欧、加拿大等地的问题

打电话联系Booking客服吧。个人觉得他们的客服对顾客的服务还是不错的。

 添加讨论 2019-03-22 03:04

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于香肉丝

 问答探路者

擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题

退款有时间的，可能下个月才退。保留好证据，看看谁扣的钱，如果是酒店方直接和酒店联系

 添加讨论 2019-03-22 07:24

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爱啃骨头的猪

 见习探路者

擅长澳大利亚等地的问题

查看下免费取消的最晚时间，不是无条件免费取消的，另外，电话联系客服，确认相关信息，记得电话录音，保存证据很重要。

 添加讨论 2019-03-22 09:21

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wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

是期限内退订的就会退款，只是需要很长久的等待，先电话客服确认一下吧。

 添加讨论 2019-03-22 04:15

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四十一朵花

 问答探路者

擅长英国、美国、德国等地的问题

很多酒店就算免费取消期依旧会事先扣款，
取消后会退款

 添加讨论 2019-03-22 07:15

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joyviva

 问答探路者

擅长日本、奥地利、荷兰等地的问题

退款到账有延迟的，再给客服打电话问问

 添加讨论 2019-03-22 04:18

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ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

按照政策，该给你退的就会给你退。人家只是说免费取消，没说不提前扣款

 添加讨论 2019-03-22 11:16

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shan_jun

 问答探路者

擅长台湾、香港、澳门等地的问题

保存證據，繼續維權。

 添加讨论 2019-03-22 06:36

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芝士妹Karen

可免费取消但不代表不扣款，你可以申请取消并留意一下退款到账的时间。

 添加讨论 2019-03-22 12:15

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shchm

 问答探路者

擅长新西兰、马来西亚等地的问题

电话咨询客服，退款周期比较长，耐心等待

 添加讨论 2019-03-22 11:19

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bennypsr

 日本资深旅行者，问答探路者

擅长日本等地的问题

联系客服

 添加讨论 2019-03-22 07:47

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eve0011

已经解决了谢谢大家

 添加讨论 2019-04-02 08:31

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