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斯里兰卡 航空 信用卡 订单

【已解决】斯里兰卡航空信用卡已扣款，但是订单失败怎么办？

zimomozi
zimomozi 来自论坛版面
最终更新：Booking@srilankan.com确认了我的订单失败，承诺5个工作日内将款退回到我的信用卡账户。事情总算解决了。多谢各位前辈的帮助！

3.24号更新：1. 上午打电话给上海的斯航客服，态度还不错，帮查了下订单确实没成功。并告知了我的订单号，让我写信给Booking@srilankan.com 提供给订单号并要求取消扣款。2. 电话招行，告知订单确实失败了，要求招行冻结这笔款项，被拒。。。招行客服建议我耐心等待后台负责调查的客服与我联系，并宽慰我不必太担心，说后台客服会分别联络我和斯航了解情况，如果确实没出票而斯航来结算了，招行会帮助我将这笔款项追回。3. 已发信给Booking@srilankan.com 和 reservations@srilankan.com要求退款，暂无回复。 今天下午，我在斯里兰卡航空公司的官网上注册了会员并为我父母购买了两张8月21号北京飞马尔代夫，29号返回的往返机票。在选好航班并输入乘客信息后，按照网站要求，输入了我的招行信用卡信息后点击“pay”后，网页突然跳转回了预订机票的起始页面，里面已没有任何与我自己输入的航班乘客，订单相关的信息。随后我在官网上搜索了很久都没有找到跟我的订单相关的信息，并且关联的手机和邮箱里也没有收到任何订单相关的信息，我认为很有可能是订票失败了。目前我采取的行动有：1. 给斯航北京及上海办事处打电话，没人接。2. 给斯航北京办事处和总部发邮件要求查询订单信息，确认订票是否成功。暂时还没收到回复。3. 给招行信用卡客服打电话，寻求帮助，客服承诺说提交后台客服进行调查，5个工作日内联系我。下一步打算.继续给斯航客服打电话要求查询订单信息。如果无法接通的话，直接去北京办事处。请问各位前辈，因为在网上看到斯航的客服ms都不太靠谱，如果未能从客服那儿确认我的订单已经成功处理并出票，我是否能去要求招行拒付这笔款项？还有什么方法能帮我处理这种情况。非常感谢！
3975人浏览 | 6 个回答 | 1 人关注
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4
wcm360
wcm360
问答探路者
擅长美国、俄罗斯等地的问题
确认扣款成功地话，一般会有订单的，斯航我定过票，也是招行的信用卡，再等等看
1
讨论 1 2013-03-23 22:15
    0 / 1000 字
    4
    沙提兔
    沙提兔
    前段时间我也经历过这件事，你直接mail Booking@srilankan.com她们会处理的，钱三天会退回卡
    讨论 2 2013-03-24 18:40
      0 / 1000 字
      4
      sean3076
      sean3076
      问答探路者
      擅长美国、泰国、台湾等地的问题
      雙休日的訂單，哈哈哈，再等等吧，也許睡一覺起來確認信件就發到樓主郵箱了。
      讨论 1 2013-03-24 06:04
        0 / 1000 字
        2
        edwardliu2013
        edwardliu2013
        问答探路者
        擅长西班牙、法国等地的问题
        如果最终没有订成功，会在几个工作日信用卡退款的
        讨论 2 2013-03-24 04:58
          0 / 1000 字
          2
          米嘎
          米嘎
          我今天也遇到同样的问题 给他们写邮件了 有人搭理的
          添加讨论 2013-07-24 17:45
            0 / 1000 字
            0
            一本小绿书3as
            一本小绿书3as
            如果最终没有订成功，会在几个工作日信用卡退款的
            添加讨论 2016-11-01 16:33
              0 / 1000 字
               
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