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亚航 改签 泰国

亚航改签的遭遇，什么叫做内部条例不能给客户看？

lffhyde
lffhyde 来自论坛航空版面
我在半年前预订了亚航2014-2-1 17：40曼谷——董里的航班最近该航班提前到15：35起飞我2014-2-1 15:50才从清迈返回曼谷，亚航这次航班调整逼着我改签航班。亚航处理方法：1. 修改同一航段的航班时间2. 全额退款到亚航账户，并要求90天内用完 我第一次咨询亚航中文客服，客服MM告诉我，可以改到2-2，曼谷——董里有3个航班，8：00，13：00，15：35。我这次没有更改。

1392人浏览 | 2 个回答 | 1 人关注
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lffhyde
lffhyde
 2014-1-8，我第二次咨询亚航中文客服，这个MM的态度令我冒火1.      我不能把航班改到2-2，只能改签到2-1我15：50才到曼谷，根本赶不上2-1的其他曼谷——董里航班！2.      她说唯一的解决方法是全额退款到亚航账户，并要求90天内用完，但此时机票的差价需要我承担。2张机票的差价大概是500RMB左右。明明是亚航航班改期导致我行程全改，为何需要我来承担机票差价？该MM回答，你自己不留足4小时。3.    也是最让我冒火的一点，她和第一位亚航MM说的有出入，能否让我看下她们公司规定到底是如何要求这种退款改签的？她回答：“这是我们公司内部规定，不能给客户看的”真好笑！怎样的“内部规定，不能给客户看的”却要求客户按照执行？难道客户连一点知情权都没有么？既然客户看不到规定，怎么知道你这规定是真是假？4.       我要求她把电话转给其他客服，找他们确认，她拒绝，理由是，让我重新打电话过来 总结，我并非在乎那500RMB，而是奇怪，怎样的“内部规定，不能给客户看的”？而且为何这位客服MM的态度如此理直气壮？我想投诉这位MM，可惜没记住她的工号。以前我在东南亚旅游，第一选择是亚航，现在我需要重新考虑了。
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添加讨论 2014-01-09 10:51
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    三哥就是3G
    三哥就是3G
    本来就是这么回事。亚航是个公司！
    讨论 1 2014-01-09 11:22
      0 / 1000 字
       
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