和朋友一起出游，其中两位朋友
签证时碰到意外，具体情形如下：
夫妻俩通过网签申请加拿大旅游
签证（两人均有有效期内的美签），7月28日提交并支付
签证费用。
丈夫作为主申请人，于8月13日在MyCIC账号收到护照提交通知，并于8月25日到VAC广州提交相关资料。一切正常。
妻子于8月20收到 cic.gc.ca发来的提交邮件，内容与丈夫账号中下载并提交给VAC的PDF格式的护照提交信函内容完全一致，但邮件中无UCI和Application no的条形码。8月21日登陆账号发现妻子的Application/profile的状态是处于CANCELLED的状态，丈夫的保持在正常的状态。账户中对Cancelled的状态的解释原文如下：
If the status is cancelled, it means that before a final decision was made, CIC determined that we did not need to process the application. This could be due to:
1.an administrative error and your application needs to be re-created by CIC,
2.an extension of status is required before a permit application can be processed, and/or
3.CIC determined you do not need what you applied for.
两人携带MyCIC账号中打印的护照提交信函和妻子收到的邮件的打印机（无条形码）到VAC，工作人员解释只能收带有条形码的信函。因此只能对本人的护照收件（至第二天账号现实申请状态为通过），而妻子的信函由于没有条形码，他们无法收件。询问工作人员需要如何跟相关部门沟通询问，回答说他们不清楚，只能回复邮件做沟通。
已将上述情况做了邮件回复。目前还未收到回复。
致电领事馆，打不通；致电
签证中心，说不属于他们管。
是否有人有过类似情况，会以什么样的程序和进度处理。 因两人的加拿大的机票已出不好更改，目前还有3周多一些时间。比较没有把握，请高手回答。
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【美国】
办理周期：18个工作日（收齐材料之后）
是否面试：是
可停留天数：180天
入境次数：多次
签证有效期：十年
受理范围：北京,天津,湖北,陕西,甘肃,河北,河南,湖南,江西,内蒙古,宁夏,青海,山东,山西,新疆,西藏
【澳大利亚】
办理周期：22个工作日（收齐材料之后）
是否面试：否
可停留天数：以使馆签发为准
入境次数：多次
签证有效期：90天-1年
受理范围：北京,辽宁,天津,陕西,河北,黑龙江,河南,吉林,内蒙古,山东,山西
【加拿大】
签证类型：个人旅游签证
入境次数：多次
停留时间：180天 (根据您的实际情况由海关判断给您签证的有效停留期，此项由海关掌控，无法申请也无法自行挑选，请见谅)
有效期：1-10年(根据您的实际情况由使馆判断给您签证的有效期，此项由使馆掌控，无法申请也无法自行挑选，请见谅)
办理时长：23个工作日（收齐材料之后）(以购买商品为准），节假日和旺季有可能顺延，请提前办理
是否面试：否
递签城市（领区）：北京领区
受理范围：北京领区：北京,上海,广东,四川,辽宁,重庆,天津,湖北,陕西,江苏,安徽,福建,甘肃,贵州,海南,河北,黑龙江,河南,湖南,江西,吉林,内蒙古,宁夏,青海,山东,山西,新疆,西藏,云南,浙江,广西