Booking上订酒店结果被扣了两次钱（双倍）！酒店坚称是预付款，现场再收一次现金！大家要小心了！

hoiyeee 来自论坛印度尼西亚/东帝汶版面

我在Booking预订了2间2晚巴厘岛磐石酒店（预订编号：571218992），6月19日信用卡就被提前扣了房费，我8月4日2点入住当晚，酒店前台职员Agung Ryan Prayudi 坚称一定要交现金，之前的扣款只是预订款，会返回到我们信用卡上，造成重复收费。回国后，发现账单出来了钱没退还，打Booking热线被告知扣的就是2间房的房费，不会退还的。经过了近乎一个月拖沓的反复调查后，酒店调查清楚，说1小时内将退款到我卡上。过了一天，戏剧性的一幕出现了，酒店忽然态度180°转变，反口咬人说这钱早就退给我了，提供一张没用户签名、时间也错误的所谓收据（酒店方称说8月5日早上已以现金形式退还房费，但由于系统问题，显示的是8月4日凌晨3点）耍无赖不退款。而Booking客服也没有积极解决问题，只是不停地帮我们问调查结果，拖延下去。现在一想，我有充分理由怀疑是酒店职员Ryan私吞钱了。他8月4日2：54收了客人现金，等客人入住预定的房间后，半小时后，8月4日3：25自己将假的退款申请打印出来，取出现金。酒店方也包庇职员，以一句“酒店系统在8月5日没开放，所以退款凭证的显示日期是8月4日3点”作为解释。作为一家四星级酒店，不提供录像和客人签名的回执，弄个这玩意能再扯一点吗？简直是无耻！！事情横在这里，我就提醒大家在Booking上订房还是小心点吧，要有个心眼。Booking把预授权直接给酒店的这种做法真的很不好，导致酒店扣客户的钱的时候特别随便，客户的权益不能得到保障，而且即便是有充分证据的投诉，也未必能返回钱的。

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yumini

我也是在Booking上订的酒店，有一家酒店就把我的房款重复收取。事情是这样，我们今年在9月27日和10月2日分别入住盐湖城皇家花园酒店两次三个房间两晚，因为之前做预授权的信用卡额度已爆，所以在9月27日第一次入住时就连同第二次10月2日入住的房费一并前台付现金结清。前台有个皮肤黝黑的胖胖的男生收取了我们的现金之后，就开了一张157.92刀的收据一式两联，一联交给我们作为10月2日入住的已付款凭证；另一联则与157.92刀的现金放在抽屉里。后来到10月2日下午4是左右，我们第二次入住时，就把付款凭证交给前台，前台把付款凭证收了后，就没有返还给我们了，然后就给我们房间锁匙入住了。回国后，10月27日我再次收到银行关于酒店的扣款通知，联系Booking，Booking 的办事效率真的很拖拉，一直在说“我马上帮您问问！”“我们马上和酒店沟通！”然后两周已过去了，还没解决，我每次打电话都要把事情的经过说一遍，一直拖到今天也说在与酒店沟通，然而银行却把款已经扣过去了，Booking还一直让我等等等...我也是醉了！这里我非常同意楼上说的“Booking把预授权直接给酒店的这种做法真的很不好，导致酒店扣客户的钱的时候特别随便，客户的权益不能得到保障，而且即便是有充分证据的投诉，也未必能返回钱的。”

 添加讨论 2016-11-08 18:29

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