我在
Booking预订了2间2晚
巴厘岛磐石
酒店（预订编号：571218992），6月信用卡就被提前扣了房费，我8月4日2点入住当晚，
酒店前台职员Agung Ryan Prayudi 坚称一定要交现金，之前的扣款只是预订款，会返回到我们信用卡上，造成重复收费。 回国后，发现账单出来了钱没退还，打
Booking热线被告知扣的就是2间房的房费，不会退还的。经过了近乎一个月拖沓的反复调查后，
酒店调查清楚，说1小时内将退款到我卡上。 过了一天，戏剧性的一幕出现了，
酒店忽然态度180°转变，反口咬人说这钱早就退给我了，提供一张没用户签名、时间也错误的所谓收据（
酒店方称说8月5日早上已以现金形式退还房费，但由于系统问题，打印单显示的是8月4日凌晨3点）耍无赖不退款。这么一想，我有充分理由怀疑是
酒店职员Ryan私吞钱了。他8月4日2：54收了客人现金，等客人入住预定的房间后，半小时后，8月4日3：25自己将假的退款申请打印出来，取出现金。
酒店方也包庇职员，以一句“
酒店系统在8月5日没开放，所以退款凭证的显示日期是8月4日3点”作为解释。作为一家四星级
酒店，不提供录像和客人签名的回执，弄个这玩意能再扯一点吗？简直是无耻！！
更让我气愤的是
Booking客服，和我说这件事由于处理了很久，
酒店现在不愿意接听他们的电话，让我自己去联系
酒店！你们是合作方，扣款的预授权是你们开给
酒店的，
酒店不愿意和你沟通会愿意和我沟通吗？！我发的
酒店邮件一直是石沉大海好吗！一个月以来我打了不下20个电话，
Booking客服一句我们尽力了，然后就不管了！！甩给我一个
酒店的联系方式就彻底不管了！要不要脸！！还和我说这件事情既然已经造成损失，
Booking也不是执法机关也没有办法！你们是他妈的没有办法吗？
酒店既然提供不了退款证据，为什么还不退钱？还要我拿出没收到退款的证据，我没收到退款怎么提供证据？！！看来我从选择
Booking那一刻开始，我就是脑残了是吗？！！
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我也有类似的经历，预定一家俄罗斯酒店，用的是信用卡账号，而且未授权扣款，结果在到达前一周就从我的信用卡里扣款了。还有过很多问题。有一次我打电话给Booking的客服人员，感觉他们业务非常不熟悉，客服人员最后给我一句“这样的情况我也没碰到过，帮您处理这件事情我也是长知识了”，结果什么都没弄清楚。
在网上可以找到很多关于在Booking订房间出问题的事件。你能做的只有整理好所有的证据，在这里等BookingcomTeam的回复。