我在2015年4月1日预定了两张9.25日-10.8日上海往返
马德里经停
伊斯坦布尔的土航航班。并当即付款且提示出票成功，邮件及电话中均如此（至今去哪儿网站及电话仍显示出票成功）。
9.18日去土航办事处做出行前的最终确认却被告知我们预定的往返航班中没有我们出行人姓名信息。我们在致电“去哪儿”客服说明情况后，去哪儿联系了代理“天天飞机票网”。代理做出的回答是该公司某位雇员离职，未将该航班及时做最终确认。此时我们意识到了事态的严重性，且离出发仅一周不到的时间。
在9.18日和9.19日三点前，我们与去哪儿致电沟通7、8次，代理希望我们调整到俄航的某一时段航班，我们明确回绝了，原因有三：1.我们当初预定的此航班，看重的是土航的品质，俄航的口碑我们不能接受。2.航班起飞时间25日中午，当天我们都要上班。因此原先预定的是晚22：45的航班，不影响工作。3.俄航飞机到达时间为
马德里当地时间22：30分，我们
签证的有效期是从26日起，且半夜到机场我们根本无处可去。（我们预定的26日下午在机场提车） 每次打给“去哪儿”都是不同的客服，每次都要花上十几二
十分钟将事情解释一遍，且始终得不到解决。我们提供的可接受备选航班代理始终说查不到（航班是边打电话边在“去哪儿”网站上查询的）。代理在电话中说就算订的俄航，他们也将有近二万的损失（这与消费者没有任何关系。我也知道国庆假期时间，且离出发日期那么近。否则也不会提前半年预定了）。我们要求去的时间尽量和原航班接近。25日晚走，26日中午到达。回程只要在10.8日下午或晚上出行，第二天到达即可。 因离出行仅6天时间，十万火急。
哪位大侠有过类似经验，如何解决的，谢谢！
现在第一步是需要“去哪儿”帮我补到合适的航班，其次再是和“去哪儿”追究责任问题。
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起诉吧，不用费口水了。去找个律师保存好证据，自己买票去。回来起诉
申根国家奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登，欧元区和申根国列表以上内容截止2009年1月1日
签证类型：申根26国家个人旅游/探亲访友/商务签证
入境次数：单次多次使馆批复为准
停留：以使馆批复为准（根据申请时间批准）
有效期：以使馆批复为准
办理时长：5-15个工作日具体使馆签发为准
是否面试：是
根据欧盟新规，从2015年10月12日起，12岁以上的申根国家签证申请者，本人均须前往目的地国家的使领馆或当地签证中心提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照），通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。
首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制
（注：12周岁以下儿童可免于录入指纹）
签证受理中心将于7月2日起开放周六9:00~12:00时段的贵宾服务。无需额外操作，只要您预约了周六时段，即会自动升级为贵宾，并在递交申请的过程中享受贵宾服务同时需要缴纳贵宾服务的费用+250元。
周六通过贵宾服务递交申请旨在为申请人提供更大的便利，并不代表申请会得到使领馆签证处的加速处理。
以下受理中心将于周六9:00~12:00时段开放：北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、沈阳。
（请注意：中心周六时段只受理有预约的贵宾申请。补交材料和护照领取部门仅工作日开放。）
递签城市（领区具体请咨询客服）：
按领区划分录指纹面试
1.北京领区：北京、天津、河北、河南、内蒙古、山东、山西、陕西、宁夏、甘肃、青海、新疆和西藏
2.上海领区：上海、江苏、浙江、安徽
3.成都领区：四川、重庆、云南、贵州
4.武汉领区：湖北、湖南、江西
5.广州领区：广东、广西、福建、海南
6.沈阳领区：辽宁、黑龙江、吉林