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国庆西班牙行，“去哪儿”摆乌龙，代理并未出票成功，是否有人有过同样经历，如何申诉或解决

archhale
archhale
带孩子旅行资深用户，问答探路者
来自论坛西班牙/葡萄牙/安道尔版面
我在2015年4月1日预定了两张9.25日-10.8日上海往返马德里经停伊斯坦布尔的土航航班。并当即付款且提示出票成功，邮件及电话中均如此（至今去哪儿网站及电话仍显示出票成功）。
9.18日去土航办事处做出行前的最终确认却被告知我们预定的往返航班中没有我们出行人姓名信息。我们在致电“去哪儿”客服说明情况后，去哪儿联系了代理“天天飞机票网”。代理做出的回答是该公司某位雇员离职，未将该航班及时做最终确认。此时我们意识到了事态的严重性，且离出发仅一周不到的时间。
在9.18日和9.19日三点前，我们与去哪儿致电沟通7、8次，代理希望我们调整到俄航的某一时段航班，我们明确回绝了，原因有三：1.我们当初预定的此航班，看重的是土航的品质，俄航的口碑我们不能接受。2.航班起飞时间25日中午，当天我们都要上班。因此原先预定的是晚22：45的航班，不影响工作。3.俄航飞机到达时间为马德里当地时间22：30分，我们签证的有效期是从26日起，且半夜到机场我们根本无处可去。（我们预定的26日下午在机场提车） 每次打给“去哪儿”都是不同的客服，每次都要花上十几二十分钟将事情解释一遍，且始终得不到解决。我们提供的可接受备选航班代理始终说查不到（航班是边打电话边在“去哪儿”网站上查询的）。代理在电话中说就算订的俄航，他们也将有近二万的损失（这与消费者没有任何关系。我也知道国庆假期时间，且离出发日期那么近。否则也不会提前半年预定了）。我们要求去的时间尽量和原航班接近。25日晚走，26日中午到达。回程只要在10.8日下午或晚上出行，第二天到达即可。 因离出行仅6天时间，十万火急。
哪位大侠有过类似经验，如何解决的，谢谢！
现在第一步是需要“去哪儿”帮我补到合适的航班，其次再是和“去哪儿”追究责任问题。
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3
三哥就是3G
三哥就是3G
又是通过代理订的票！
1
添加讨论 2015-09-19 16:16
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    查看全部7个答案
     
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