10月3日下午3点抵达吉隆坡, 透过机场大厅的玻璃,外面黑黑一片, 能见度可能只有两三百米, 带着1岁的宝宝,心想着减少户外活动吧, 坐skybus到kl sentral后, 有个华人大叔过来问要不要坐出租车，我们的酒店在Putra，想着带着小孩，拉着行李，于是便同意了，开价要40RM（吉隆坡的出租车都是讲价，不打表的，很难想象一个这种国际化的旅游城市出租车不打表，后来才知道从kl sentral到putra打车只需15-20RM,或者可以搭电梯坐地铁或者火车）。
10月4日，天气还是不好， 我们在klcc逛到下午，在车站买了hop on hop off的票，直接坐在车里看。 10月5日，下午1点55的机票去兰卡威， 订的亚行的机票（AK6310）， 在KLIA2，我们1点半抵达登机口， 一直等到2点15，没有任何工作人员过来告知航班取消了， 登机口门口的显示屏从2点开始就直接黑了，不显示任何东西， 我们抱着宝宝在候机大厅里找到工作人员， 询问航班情况， 被告知到另一个登机口， 当走到那时，有个亚行的工作人员告诉我们航班取消了，因为天气不好，能见度低，让我们去楼上柜台咨询，当我们走到楼上，满满16个咨询台全都是人在排队，于是抱着宝宝排了将近50分钟的队后终于轮到我们了，被告知要么取消航班，要么改期到明天，我们问她如果改期我们已经预订并付费的兰卡威酒店怎么办（因为订的是不可以取消的那种酒店），我们当天晚上住哪里之类的问题，亚行的工作人员面无表情的说这不是亚行的原因，是因为天气， 只能取消机票或者改期，其他的和亚行没有任何关系， 当时听了非常生气，上午的航班就开始取消，同样是因为天气的原因， 可是明知道飞不了了也没有人提前在登机口和乘客解释，而是让乘客一直再登机口等待，亚行的工作人员一直说因为天气，和他们没有关系。 一个这么大的航空公司这种消极的紧急事件的处理方式让人失望。 因为订了5晚兰卡威的酒店（都是不能退的那种），想着改期航班到第二天，只浪费一晚的酒店费。 当时问亚行的工作人员如果航班改到第二天，不能起飞能否提前给我们发个通知，免得我们再拿着行李抱着小孩从市区跑来机场，亚行的人说没问题，会发邮件通知，留意邮箱（其实国内的航空公司都会主动提前告知航班情况）。 亚行的工作人员没有任何咨询，直接把航班改到第二天同一时间段（航空公司正常的流程是会提供第二天的航班信息已供选折），因为托运行李的时候行李超重，另外付了80rm的现金，问工作人员退还，第二天航班起飞前4小时我们另外在网上购买超重行李托运费就好了，他们的工作人员说我们没有cash,退不了，又一次对亚行的失望（你家收钱的时候挺快的，这退钱就推三推四的，坐亚行听得最多的一句话是you have to pay,你需要付钱，连托运行李的时候顺便check in也需要每人付11rm）. 拿回行李打算就在机场酒店住一晚，人家那得酒店大部分都是按照小时计费的，300rm5小时，无奈，重新拖着行李带着小孩回到市区住了一晚。
10月6日，10点半出发前查看邮箱，没有任何通知，抵达机场，大屏幕显示航班再次取消，我们非常失望，打算找个窗口询问情况，走进一看，黑压压的一片全是人，又得排队， 排了快一个小时，问亚行工作人员，为什么航班取消没有任何通知，人家说因为天气不好（because of weather, 这是什么逻辑，亚行的文化就是推卸责任吗）， 我订的吉隆坡往返兰卡威的机票（5号走，10号回），10号再从吉隆坡回深圳。 问亚行的人需要把兰卡威的票都取消，然后把10号回深圳的票改期到当天。 亚行的人说什么都做不了， 如果要取消票，需要登陆他们的网页，点击自动客户服务等待处理， 真搞不明白，那需要她在那做什么。 当我告知她我没有任何设备可以连上网络时，他们说可以回家了再提申请，当场崩溃了，我告诉她需要找她的经理谈，人家直接指了另一个排着队的服务台，说让去那，那个是她经理。 当我表示我没办法一直抱着小孩排队等待时，人家却说没办法，这都是天气原因，她需要处理下一位乘客了，让你在一边站着。 （当时都想拍桌子了）。 走到指定的“经理”台前，拍了20分钟队，告知情况后，“经理”让回到之前询问的窗口办理， 我顿时发飙，直接大吼- dont push me to another desk, 告诉他要把我的问题全都解决了我才走，队伍后面还有个傻货走过来说让我走开，我告诉他我的事情还没解决，那人居然说要怎么样，这是我的国家，马来西亚的男的都这么没素质吗？“经理”说那你加钱把去深圳的机票从10号改到当天，需要另外加2000rm， 之前订的吉隆坡到深圳的机票是不能取消的。 （当时真心不想再坐他们家飞机了，如果能取消，我订其他航空公司的票回了）。我让“经理”从之前取消的机票钱里扣，人家说这不是一回事情，需要另付。咳，还是那句，have to pay, have to pay（要付钱）。“经理”除了收钱改了到深圳的机票外，其他的关于兰卡威的往返机票，机票取消凭证等事情一个都没有处理，全让我登陆他们的网站从自动客服流程走。 这就是亚行的文化， 你们的口号everyone can fly 可以直接改成you have to pay for everything得了。 6号的飞机取消的邮件收到了，不过是飞机起飞前4分钟发到邮箱的，马来西亚人的工作态度真不敢恭维。
还有个小插曲， 当时有另外一个女的也是订的兰卡威的机票被取消了， 可是语言不通，没办法交流，四处找了个会说马来语的华人，才帮她解决了问题。 亚行那么大，每年那么多中国旅客，可是服务大厅确没有中文服务窗口，上了飞机，突然听到有空姐在用中文售卖飞机餐和免税商品， 心理一阵寒凉，你们只会在cash/credit card面前才会想得这么周到么，需要服务的时候确没有人能解决问题么？ 一家公司要是做成这样离倒闭也不远了。
订亚行出行的中国游客越来越多，航空公司的服务真的对整个行程非常重要， 我们不是没花钱，凭什么是这种服务质素。 请大家转贴以便更多的人能了解亚行的推卸责任和you have to pay的企业文化。