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Booking的bug——在线支付银联通道扣款成功但是没有生成订单

Leo2nl 来自论坛德国版面
事情是这样的
昨天晚上在Booking网站与招商银行信用卡积分活动页面进去预订的慕尼黑的两晚酒店
就是有“合作伙伴——招商银行logo”字样的链接。
因为本身行程确定了,又看价格不错又含早+ 免费停车+每夜赠送招商银行信用卡积分500分
就直接在线支付了,走的信用卡银联通道,结果悲剧了
当时短信微信网银都提示支付成功,并且扣款成功,但是Booking网站并没有生成订单,后台查不到,确认邮件查不到。

★处理过程
1.登录网银找到交易记录确定已扣款然后联系信用卡中心,联系银联客服,拿到了银联商户代码,订单号。
2.打电话给Booking中文客服,服务态度很好,说可能是因为新增加银联支付通道(当时还有支付宝通道 为了撸信用卡积分就没走支付宝通道),但是因为周末,需要工作日payment技术部门上班才能确认.
3.当天客服半夜也没联系上德国酒店,转天也就是今天有位非常nice的客服MM又打电话来调查
酒店确认没有收到订单,然后关键来了——该酒店不支持银联通道收款。

经过几通国际长途电话和邮件确认,基本可以确定以下信息。
1.Booking网站显示了该酒店支持中国银联渠道(现在也还支持,已经截图发邮件给Booking
2.通过银联通道查询消费/支付已经成功,钱已经扣走了(网银/短信/银联查询截图已经发给Booking
3.酒店既然不支持银联,也就没收到钱,订单也就无从谈起,至于钱到哪了,需要周一Booking payment技术工作人员确认.
4.现在酒店价格已经上涨约5%(到周一会不会更多就不知道了),当时预定酒店的价格已经截图发给Booking,已经明确通知Booking本人保留要求Booking赔偿差价的权利.


不知道坛子上有没有大侠遇到过这样的问题,望不吝赐教。
P.S. Booking客服GG和MM态度非常赞,也积极调查事情来龙去脉,并承诺会提供满意的解决方案,只是限于目前技术部门没有上班,等工作日确认后再回复.
看的出来Booking在积极的寻求更多的服务内容比如增加银联/支付宝渠道,初期出点问题可以理解,希望能有个妥善的解决方案吧.






最终处理方案:
1.支付的房款原路退回
2.重新预定该酒店,产生的差价在入住后提供收据,Booking.com补偿.
结束.


Booking客服团队很棒,虽然系统偶尔有问题,但是重要的是人的服务.
赞一个.



9497人浏览 | | 2 人关注
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心动身也动
问答探路者
擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
看来是中介Booking酒店之间沟通有些问题,加上是周末,德国人是要休息的,沟通就更难。只能等Booking酒店沟通的结果了。
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