Booking的bug——在线支付银联通道扣款成功但是没有生成订单

Leo2nl 来自论坛德国版面

事情是这样的
昨天晚上在Booking网站与招商银行信用卡积分活动页面进去预订的慕尼黑的两晚酒店
就是有“合作伙伴——招商银行logo”字样的链接。
因为本身行程确定了，又看价格不错又含早+ 免费停车+每夜赠送招商银行信用卡积分500分
就直接在线支付了，走的信用卡银联通道，结果悲剧了
当时短信微信网银都提示支付成功，并且扣款成功，但是Booking网站并没有生成订单，后台查不到，确认邮件查不到。

★处理过程
1.登录网银找到交易记录确定已扣款然后联系信用卡中心，联系银联客服，拿到了银联商户代码，订单号。
2.打电话给Booking中文客服，服务态度很好，说可能是因为新增加银联支付通道(当时还有支付宝通道为了撸信用卡积分就没走支付宝通道)，但是因为周末，需要工作日payment技术部门上班才能确认.
3.当天客服半夜也没联系上德国的酒店，转天也就是今天有位非常nice的客服MM又打电话来调查
跟酒店确认没有收到订单，然后关键来了——该酒店不支持银联通道收款。

经过几通国际长途电话和邮件确认，基本可以确定以下信息。
1.Booking网站显示了该酒店支持中国银联渠道（现在也还支持，已经截图发邮件给Booking）
2.通过银联通道查询消费/支付已经成功,钱已经扣走了（网银/短信/银联查询截图已经发给Booking）
3.酒店既然不支持银联,也就没收到钱,订单也就无从谈起,至于钱到哪了,需要周一Booking payment技术工作人员确认.
4.现在酒店价格已经上涨约5%（到周一会不会更多就不知道了），当时预定酒店的价格已经截图发给Booking，已经明确通知Booking本人保留要求Booking赔偿差价的权利.

不知道坛子上有没有大侠遇到过这样的问题,望不吝赐教。
P.S. Booking客服GG和MM态度非常赞,也积极调查事情来龙去脉,并承诺会提供满意的解决方案,只是限于目前技术部门没有上班,等工作日确认后再回复.
看的出来Booking在积极的寻求更多的服务内容比如增加银联/支付宝渠道,初期出点问题可以理解,希望能有个妥善的解决方案吧.

最终处理方案:
1.支付的房款原路退回
2.重新预定该酒店,产生的差价在入住后提供收据,Booking.com补偿.
结束.

Booking客服团队很棒,虽然系统偶尔有问题,但是重要的是人的服务.
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kayla

我遇到同样的问题，使用支付宝扣款成功，但是没有生成订单，现在正在和 booking.com 客服邮件联系中，尚不知道结果。我是第一次使用支付宝，本以为会更方便，这次使用了三次就有一次出故障，最为麻烦的是需要花大量的时间交涉，不知道何时才能解决问题。以后恐怕还是会回到信用卡上去。奉劝要尝试这种方式的同学，使用前三思。